阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算邏輯是什么？如何計(jì)算？

在淘寶平臺(tái)上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來(lái)解決各位消費(fèi)者的疑問(wèn)， 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)會(huì)對(duì)阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算邏輯是什么?

阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算邏輯是什么?

1、阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)指標(biāo)所處的主營(yíng)類目中的綜合排名計(jì)算得出單項(xiàng)得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗(yàn)星級(jí)考核咨詢維度得分。

2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計(jì)算中，不會(huì)影響店鋪活動(dòng)報(bào)名和商家考核。

3、指標(biāo)定義：阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)=近30天消費(fèi)者與商家人工阿里旺旺每個(gè)對(duì)話輪次的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)之和/近30天人工咨詢對(duì)話輪次次數(shù)。

4、指標(biāo)說(shuō)明：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個(gè)輪次 ，每個(gè)對(duì)話輪次統(tǒng)計(jì)最長(zhǎng)時(shí)間為10min，超過(guò)10min的對(duì)話以10min計(jì)。

5、不計(jì)入情況(分子分母均不計(jì)入)：非人工回復(fù)，即所有機(jī)器人的對(duì)話;0秒回復(fù)的;商家賬號(hào)、子賬號(hào)間的對(duì)話;賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ，跨天對(duì)話不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話通過(guò)旺旺回復(fù)率考核)。

提示：預(yù)計(jì)7月底-8月初，平臺(tái)將對(duì)所有機(jī)器人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別。屆時(shí)平臺(tái)將幫助商家精準(zhǔn)定位超時(shí)服務(wù)場(chǎng)景，并協(xié)助商家改善客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

以上就是阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的計(jì)算邏輯了，這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，所以大家在決定做人工客服時(shí)，就一定要注意這個(gè)方面哦!因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于響應(yīng)時(shí)間是很重視的。

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