淘寶客服遭到投訴會(huì)怎樣？淘寶客服怎么做不被投訴

如今說(shuō)到淘寶客服在一個(gè)店鋪中起到重要作用，將客戶(hù)服務(wù)好了，就能夠提升店鋪的下單量，提高店鋪轉(zhuǎn)化，要是淘寶客服不能盡到本職工作，肯定會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴，那淘寶客服遭到投訴會(huì)怎樣？淘寶客服怎么做不被投訴？下面來(lái)看看吧。

淘寶客服遭到投訴會(huì)怎樣？

淘寶客服遭到投訴，那客服會(huì)被扣績(jī)效工資，并且也會(huì)影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

淘寶客服怎么做不被投訴

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶(hù)端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶(hù)體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶(hù)描述商品的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)描述，如果遇見(jiàn)自己也不懂的問(wèn)題的時(shí)候，那么盡量去詢(xún)問(wèn)同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會(huì)造成用戶(hù)的流失，也會(huì)讓用戶(hù)在收到產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)不滿(mǎn)意而退貨。

3.無(wú)論是講話(huà)還是用文字描述時(shí)，不要過(guò)于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會(huì)喜歡說(shuō)話(huà)直白的人，所以要學(xué)會(huì)委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話(huà)多的話(huà)，也會(huì)引起用戶(hù)的反感，從而流失用戶(hù)。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶(hù)一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話(huà)相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶(hù)，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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