淘寶客服基礎(chǔ)入門教程有哪些？需要學(xué)習(xí)哪些技能?

淘寶客服在淘寶團(tuán)隊(duì)里面是一個(gè)非常重要的崗位，同時(shí)淘寶客服是一個(gè)比較容易入門的職業(yè)，但同樣也是有淘寶客服技巧的也是需要學(xué)習(xí)的，那么，淘寶客服基礎(chǔ)入門教程有哪些?需要學(xué)習(xí)哪些技能?感興趣的朋友一起來了解一下。

1.首先你要有一個(gè)好的客服態(tài)度：個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象。

2. 回復(fù)速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對(duì)快捷短語的熟悉程度。

3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作?？梢栽诋?dāng)客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品，從善如流的回答客戶的疑問。

4. 接下來就是千牛的使用方法了，首先打開千牛工作臺(tái)。我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復(fù)短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

5. 觀察客戶——并不是每個(gè)客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評(píng)率，50%左右的好評(píng)率那就一定是差評(píng)師了，這類顧客一定不能賣;100%好評(píng)率的是優(yōu)質(zhì)客戶，不可錯(cuò)過。而要注意客單價(jià)是因?yàn)楫?dāng)客戶需要推薦的時(shí)候，你可以按照他的客單價(jià)的價(jià)位進(jìn)行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

6. 如何通過快捷回復(fù)調(diào)取答案?輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點(diǎn)擊“發(fā)送”即可快速回復(fù)顧客。

7. 客戶需要設(shè)置的快捷回復(fù)短語?？头?yīng)該具備一定的說話技巧，有時(shí)買家購買了我們的產(chǎn)品，并不是因?yàn)檎娴亩嗝葱枰强头诮涣鬟^程中巧妙引導(dǎo)、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務(wù)的結(jié)果，所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。

8. 客戶要求推薦時(shí)快速發(fā)送商品鏈接方式：點(diǎn)擊“商品”插件-點(diǎn)擊“搜索”-輸入關(guān)鍵字-點(diǎn)擊”發(fā)送”或者點(diǎn)擊”藍(lán)色字體”進(jìn)入寶貝詳情頁查看相關(guān)信息。

9.在客戶咨詢問題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

師傅領(lǐng)進(jìn)門修行看個(gè)人。淘寶客服基本上算是一個(gè)門檻的崗位，但是想要有更好地發(fā)展，還是要自己多學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識(shí)，最基本的淘寶規(guī)則一定要清楚，然后就是店鋪的寶貝，亮點(diǎn)功能快遞等等，萬一有顧客來咨詢你需要在第一時(shí)間反應(yīng)過來給予解釋和回答。希望今天的分享對(duì)您有所幫助。

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