淘寶售后率怎么看？如何做好淘寶售后？

店鋪的售前、售中和售后環(huán)節(jié)對(duì)店鋪權(quán)重來(lái)說(shuō)有很大的影響。售后率越高，店鋪的評(píng)分就會(huì)越低，店鋪排名就會(huì)越靠后。售后率需要通過(guò)數(shù)據(jù)查詢才可以看到，那么在哪里可以查看淘寶的售后率呢？

商家打開(kāi)千牛工作臺(tái)，進(jìn)入賣家中心，打開(kāi)糾紛數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行查看店鋪糾紛數(shù)據(jù)，包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等，也可以觀察到“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”信譽(yù)評(píng)分。

如何做好淘寶售后？

一、處理快遞問(wèn)題?？爝f過(guò)程中難免會(huì)遭遇破損的問(wèn)題，買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)，很多買家一生氣就要找店主理論，這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買家鬧下矛盾。所以說(shuō)，我們遇到這種問(wèn)題，應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、貨物跟蹤。快遞跟蹤看似平淡的事情，但是很多買家買的比較著急，都會(huì)問(wèn)商家物流情況，如果賣家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由，容易惹得買家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢工具。

三、回訪。當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家，詢問(wèn)買家是否滿意，如果不滿意，問(wèn)問(wèn)買家哪里不滿意，然后及時(shí)的調(diào)解，可以防止差評(píng)。

四、退貨檢查。面對(duì)買家的退貨，我們要再三檢查，很多時(shí)候賣家是因?yàn)槌叽鐔?wèn)題才退貨的，但是不免可能還存在其他問(wèn)題，所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶退回。

五、研究用戶習(xí)慣。用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專業(yè)度，對(duì)商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買家對(duì)貨物不滿意，所以我們需要對(duì)商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈(zèng)送。商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈(zèng)送再來(lái)一次購(gòu)買的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評(píng)的，只要你的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評(píng)的。

在淘寶銷售商品，并不是把商品賣出去就可以不管了，售后才是銷售的最后環(huán)節(jié)，做好售后服務(wù)好客戶，才能夠提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和權(quán)重，為店鋪贏得更多的回頭客。所以商家一定要做好售后。

推薦閱讀：

未發(fā)貨退款算退款率嗎？淘寶退貨率高怎么補(bǔ)救？

淘寶售后主要做什么？淘寶售后和售前有什么區(qū)別？

淘寶售后客服怎么聯(lián)系？淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新店，沒(méi)有流量，應(yīng)該怎么辦？怎么提高店鋪流量？

淘寶店鋪重新編輯上傳長(zhǎng)圖后對(duì)產(chǎn)品有影響嗎？該如何操作呢？

買家已提交了試用報(bào)告，但為什么淘寶商家不能發(fā)布呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。