淘寶也是中國比較早的一個網(wǎng)購平臺了，如今也積攢了很多的消費者，因為淘寶上所涵蓋的產(chǎn)品種類很豐富，可供消費者選擇的產(chǎn)品也是應有盡有的。不過淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問題，有些淘寶商家對于客服這個事情自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務咨詢，就是商家通過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談去了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應的報價。

二、簽訂外包合同

通過雙方互相了解，商家對外包商的報價滿意就可以下單了。通過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對對簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預示著商家外包客服正式開始，這時候就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息進行初步的交接，對于商品較多，店鋪信息比較復雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗，但是由于各個網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品不同，商品知識也不同，所以當外包公司客服接到商家客服任務的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術......一系列培訓。

五、客服上崗

當客服通過了培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

關于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個步驟了，但在實際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時檢查客服質(zhì)量。

客服外包的工作流程是怎樣的？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店現(xiàn)在越來越多，在網(wǎng)上購物的顧客也是越來越多，為了解決網(wǎng)店客服不足的情況，市場上興起了一個公司，電商客服外包公司，屬于第三方服務公司，就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務，這個公司也是受到了廣大店主的好評，發(fā)展也是越來越好。

客服外包的客服為什么會受到好評，因為專業(yè)的客服團隊都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，公司有完整的培訓體系，會對客服進行培訓和考核，專業(yè)的客服不僅響應的時間快，也可以為店鋪塑造一個好的形象，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對店鋪來說客服就是唯一接觸顧客的橋梁，也是網(wǎng)店的銷售，顧客購買的時候不會看到圖片就購買下單，客服的溝通和引導起著至關重要的作用。

那么客服外包的客服工作流程是什么呢?

首先熟知店鋪商品知識，了解商品的相關知識，一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的，回復的不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復顧客的問題。

其次就是客服的接待，一個好的客服應該具備良好的服務意識，能夠耐心熱情的接待每一個顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細的為顧客解答疑問，服務好顧客才能促成訂單，了解顧客購買意向，合理的推薦商品，引導購買，提高顧客的滿意度。

溝通過程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會在顧客下單后就沒事了，其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯誤，完成訂單，及時的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務是完善的，是在用心為顧客服務的。

客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài)，運輸是不是正常的進行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動的進行了解，顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意，有什么疑問沒有，這樣給顧客留下一個好的印象，顧客回頭購買也會第一個想到你，店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客。

客服這個工作看起來簡單，其實其中的技巧也是需要時間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗，干一行，愛一行，要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作，才能讓店主省心，最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦，不知道對大家是否有幫助呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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