多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是什么？有什么規(guī)則

多多買(mǎi)菜的商家知道，售后都是渠道托管處理的，這樣可以讓供貨商省下許多費(fèi)事，可是盡管如此可是也有不少人想知道多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買(mǎi)菜售后處理規(guī)矩，那么接下來(lái)就一同來(lái)看看吧。

一、多多買(mǎi)菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買(mǎi)菜，買(mǎi)家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。

一切售后請(qǐng)求，都需求渠道審閱。

渠道會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，斷定退貨/退款/駁回。

如果遇到一些無(wú)法核實(shí)的場(chǎng)景，渠道會(huì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)站、庫(kù)房進(jìn)行核實(shí)。

關(guān)于需求退貨的產(chǎn)品，渠道會(huì)告訴司機(jī)到門(mén)店將貨品取回，并將取回的產(chǎn)品送回到庫(kù)房。

二、有什么規(guī)矩1、審閱：買(mǎi)家請(qǐng)求售后之后，需核實(shí)買(mǎi)家請(qǐng)求的內(nèi)容，包含請(qǐng)求時(shí)的描繪內(nèi)容、原因、請(qǐng)求金額、憑據(jù)是否事實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審閱經(jīng)過(guò)或許審閱駁回。

2、確認(rèn)：關(guān)于需求退貨的售后訂單，會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨品有反常，會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

(水果生鮮類(lèi)產(chǎn)品，保質(zhì)期較短，不支撐無(wú)理由拒收，但質(zhì)量問(wèn)題可請(qǐng)求售后。

)三、常見(jiàn)售后場(chǎng)景舉例場(chǎng)景一：用戶(hù)表示未收到貨缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)絡(luò)不上門(mén)店/門(mén)店回絕提供貨品等;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);(2)處理思路：對(duì)照驗(yàn)貨單、電話(huà)聯(lián)絡(luò)供貨商和司機(jī)確認(rèn)。

場(chǎng)景二：多拍錯(cuò)拍不想要客戶(hù)要求7天無(wú)理由退貨;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：產(chǎn)品是否損壞，核實(shí)是否影響二次出售;(2)處理思路：僅非生鮮支撐，生鮮產(chǎn)品不支撐無(wú)理由退貨退款。

場(chǎng)景三：質(zhì)量問(wèn)題/描繪不符/包裝破損質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過(guò)期;描繪不符：商詳頁(yè)為紅心柚子，實(shí)發(fā)白柚;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)產(chǎn)品是否存在問(wèn)題，提供產(chǎn)品存在問(wèn)題相片;(2)處理思路：產(chǎn)品存在問(wèn)題，支撐退貨退款/退款/退差價(jià)。

若舉證不清或許無(wú)法核實(shí)則駁回。

場(chǎng)景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱(chēng)重相片/收到部分貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退差價(jià)，非生鮮才支撐退貨退款。

場(chǎng)景五：發(fā)錯(cuò)貨應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退款，非生鮮才支撐退貨退款。

總的來(lái)說(shuō)，多多買(mǎi)菜售后不僅可以維護(hù)顧客的權(quán)益一起也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中只需認(rèn)真就可以了，其他的交給渠道信任渠道就可以了。

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