淘寶客服如何妥善處理問題？客服話術(shù)有哪些？

 

一、淘寶客服怎么妥善處理問題?

 

打字速度快是作為客服必備門檻，就如很多人去面試客服第一點就是打字速度測試。但是打字速度快并不代表會說話，比如客戶咨詢到質(zhì)量好嗎，客服回答“質(zhì)量挺好的”。

 

 

這樣讓客戶感受不到熱情，而且會讓客服處于一個被動狀態(tài)。那精英客服的回答往往是，“親，這款衣服上架一周收到了30個好評，質(zhì)量很棒的。而且衣服采取蕾絲面料，整體設(shè)計優(yōu)雅大方，你可以放心購買”。

 

二、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

 

1、淘寶客服話術(shù)總結(jié)

 

淘寶客服在不斷回復(fù)中，不斷總結(jié)出更好的方案。客服溝通一般分為8個部分，歡迎語、接待咨詢、挖掘需求、產(chǎn)品問題解答、異議處理、催單、告訴好處為出現(xiàn)做準(zhǔn)備、告別語。每一句話都要達到目的，每一個目的都是向著成交邁進一步。

 

2、淘寶精英客服話術(shù)

 

解決異議的同時，讓客戶感受到好處。逼單也要尋求恰當(dāng)?shù)睦碛?，比如物流、?dāng)下購買享優(yōu)惠。主動提問客戶，拿回主動權(quán)，從而判斷下一步銷售方向。當(dāng)客戶確實有付款意向，但還是糾結(jié)于價格，不妨有條件的讓步，比如“我現(xiàn)在能爭取優(yōu)惠您可以現(xiàn)在付款么”。

 

作為一名淘寶客服，就應(yīng)該要排除萬難，遇到任何的場景和問題都得擁有妥善處理的能力，如果還不能做到這樣，那就應(yīng)該不斷努力學(xué)習(xí)，朝著這個方向努力，而客服話術(shù)是非常有必要的。