天貓店鋪如何做好老客戶的留存工作?
2022-11-08|23:07|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:111
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天貓店服務(wù)于客戶,也獲益于客戶,兩者之間是互相成就的關(guān)系。天貓賣家想要提升自己電鋪寶貝的銷量,客源數(shù)量就相當(dāng)?shù)闹匾?。大家在花費(fèi)精力吸引新客戶的時(shí)候,老客戶的留存工作也要做好,才能保證店鋪的客源持續(xù)增長。那么怎樣才能留住老客戶呢?
1、使用優(yōu)惠券
相較于新顧客,優(yōu)惠券對老顧客更有吸引力,就像你在常去的超市買東西,有了這送的優(yōu)惠券,你就有下次繼續(xù)去購買抵掉的欲望。
2、增加聯(lián)系渠道
賣家可以在每次交易完成之后,通過旺旺添加顧客的好友,分類保存著。這樣一來,以后店里有什么活動(dòng),有什么優(yōu)惠,或者有上什么新貨的消息,就可以第一時(shí)間和合適的目標(biāo)客戶聯(lián)系?;蛘咴谝恍┲匾?jié)假日時(shí),發(fā)個(gè)簡單的祝福語過去,只要不是經(jīng)常騷擾他們,很多顧客還是會(huì)接受你發(fā)出去的信息的,并且很多對你加深了印象,要購物時(shí)也會(huì)想起你。
3、客服回復(fù)話術(shù)的靈活性
增加顧客對客服的印象,進(jìn)而加強(qiáng)對店鋪的印象。在和顧客溝通的時(shí)候,可以根據(jù)實(shí)際對話情況,使用一些俏皮的話和可愛的表情,拉近彼此之間的距離感。如果遇到客戶講價(jià)的情況,不要態(tài)度生硬的否決,可以適當(dāng)“裝可憐”,比如說“親,這個(gè)價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)惠了,再優(yōu)惠下去,就揭不開鍋了”。類似這些話術(shù),有時(shí)候不僅可以緩和對話的氛圍,還能增進(jìn)客戶對店鋪的好感度。
4、保證產(chǎn)品質(zhì)量
不管你在其他方面做得多好,寶貝質(zhì)量好才是真的,所以您在選擇貨源方面,還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去。想想看,哪個(gè)顧客想買到質(zhì)量不好,讓他們失望的東西?質(zhì)量好,才能產(chǎn)生回頭客,要不然,只有買一次失去一個(gè)顧客的可能性。
5、設(shè)置會(huì)員價(jià)
突出老客戶與新客戶的不同,設(shè)置更多優(yōu)惠,滿足老客戶的優(yōu)越感,吸引他們重復(fù)消費(fèi)。
6、讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺(tái)
讓他們加入你自己為買家創(chuàng)建的群聊或平臺(tái),通過分享有趣日常和店鋪寶貝文案,吸引客戶的目光,增強(qiáng)忠誠度。
7、注意寶貝物流信息
發(fā)貨時(shí)提前通知,減少用戶等待發(fā)貨的焦慮感。寶貝快到目的地和已經(jīng)送達(dá)時(shí),提醒客戶注意簽收,以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。
顧客是上帝,賣家們想要留住老客戶,就需要方方面面進(jìn)行考慮,給客戶們最好的購物體驗(yàn)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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