拼多多這個(gè)平臺(tái)能給我們帶來(lái)極大的效益，但是，也可能會(huì)給我們帶來(lái)很大的損失。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)對(duì)商家管理非常嚴(yán)格，如果違規(guī)了，可能會(huì)面臨巨額罰款。那么，拼多多缺貨是怎么處罰的呢?

一、缺貨處罰規(guī)則

對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

二、FAQ問(wèn)題解答

1、如果拼多多缺貨訂單買家申請(qǐng)退款的時(shí)候選擇的原因是“缺貨”，是否會(huì)扣款?

答：若平臺(tái)核實(shí)到實(shí)際情況確實(shí)是缺貨，則會(huì)按缺貨賠付處理。

2、申請(qǐng)缺貨后，可以取消申請(qǐng)嗎?

答：不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交不可撤回。

3、申請(qǐng)缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

答：缺貨申請(qǐng)一旦提交，在申請(qǐng)結(jié)果判定之前，不可以再進(jìn)行發(fā)貨、上傳單號(hào)操作。

4、申請(qǐng)缺貨后，什么時(shí)候能審核完?

答：提交缺貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)將會(huì)在2-3個(gè)工作日將其審核完成，請(qǐng)大家密切關(guān)注訂單的狀態(tài)。

5、在訂單承諾發(fā)貨時(shí)間之前因?yàn)闆](méi)貨和消費(fèi)者協(xié)商退款了，會(huì)被判為缺貨嗎?

答：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，也會(huì)被平臺(tái)判定為缺貨訂單。如您確實(shí)沒(méi)貨，建議：

①立即下架無(wú)貨的商品或sku，防止產(chǎn)生更多無(wú)法發(fā)貨的訂單;②對(duì)于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單，安撫好消費(fèi)者，且主動(dòng)向拼多多平臺(tái)申請(qǐng)缺貨處理，維護(hù)好和消費(fèi)者的關(guān)系，才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;③在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)商品實(shí)際庫(kù)存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫(kù)存。

6、我的缺貨資金限制什么時(shí)候可以解除?

答：當(dāng)全部缺貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨后，物流真實(shí)簽收或退款成功，亦或完成消費(fèi)者賠付即可解除限制。

建議到【拼多多管理后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】下載物流異常的訂單，查看訂單的物流異常情況，若存在物流信息錯(cuò)誤的情況，建議您提供正確發(fā)貨物流單號(hào)，并在訂單中備注正確單號(hào)，耐心等待平臺(tái)核實(shí)，平臺(tái)在核實(shí)到該單號(hào)的物流狀態(tài)已真實(shí)簽收后會(huì)視情況解除限制，具體以平臺(tái)核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。

如果產(chǎn)品缺貨了，商家最好是提前將產(chǎn)品下架，或者讓消費(fèi)者無(wú)法下單，如果沒(méi)有這一步，消費(fèi)者拍下了缺貨的產(chǎn)品，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，是非常不利的事情，會(huì)可能會(huì)被罰款，還可能會(huì)被強(qiáng)制下架。

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拼多多退款選缺貨對(duì)商家有什么影響？店鋪缺貨怎么解決？

網(wǎng)購(gòu)對(duì)人們的生活影響很大，拼多多非常受大家的歡迎，拼多多平臺(tái)中，消費(fèi)者們購(gòu)物了以后們?nèi)绻X得商品不行的話，可以申請(qǐng)退貨退款。拼多多退款選缺貨對(duì)商家有什么影響?

拼多多退款選缺貨對(duì)商家有什么影響?

消費(fèi)者申請(qǐng)缺貨退款不直接影響店鋪，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。若平臺(tái)核實(shí)確為缺貨情況，則需按缺貨賠付處理。且可能會(huì)對(duì)物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響，也會(huì)影響店鋪的銷量以及流量。

店鋪缺貨怎么解決?

1.保持電商頁(yè)面的正常運(yùn)行

如果某件商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，你不需要將該商品下架，在該商品頁(yè)面注明缺貨狀態(tài)即可。如果你刪去該商品頁(yè)面的話，客戶可能會(huì)以為你的品牌不再銷售這項(xiàng)商品了。

2.解釋缺貨的原因

部分商品的缺貨可能是因?yàn)榧竟?jié)原因?qū)е碌?，那么我們需要向客戶說(shuō)明具體情況。比如在電商網(wǎng)站上備注好缺貨通知，如果是限定商品，在限定期內(nèi)，商家可以在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)好倒計(jì)時(shí)功能，提醒客戶盡快購(gòu)買。在上線了運(yùn)營(yíng)你的網(wǎng)店，你可以自定義商品按鈕文案。比如將“立刻購(gòu)買”的按鈕文案修改成自定義文案，使得文案的內(nèi)容更加符合商品目前的狀態(tài)，滿足客戶的需求。

3.告知大概到貨日期

對(duì)于不是特別著急的客戶來(lái)說(shuō)，這一資訊非常重要。出于對(duì)品牌的信任，他們很可能還是會(huì)選擇在我們這里購(gòu)買。如果電商網(wǎng)站允許的話，你可以開通商品的預(yù)售功能，在告知大概到貨日期的情況下，讓消費(fèi)者提前下單，減少客戶流失。同時(shí)寫清楚運(yùn)送政策，讓客戶更加放心。

另外，如果你需要為多個(gè)產(chǎn)品設(shè)置一致的發(fā)貨日期，你可以通過(guò)導(dǎo)入CSV的方式。點(diǎn)擊商品列表上“…”按鍵，選擇“批量導(dǎo)入商品”下載CSV檔案，填好商品信息之后上傳，你就能在對(duì)應(yīng)商品的詳情中看到相關(guān)的發(fā)貨日期。是不是非常簡(jiǎn)單方便呢!

4.提供其他購(gòu)買途徑

正如上文所提到的，有些商家可能存在商品空間配置不均的情況。那么，當(dāng)某一電商網(wǎng)站的商品出現(xiàn)缺貨的時(shí)候，你應(yīng)該及時(shí)查看該商品在其他店鋪的庫(kù)存數(shù)量。如果在其他店鋪還尚有庫(kù)存的話，商家就可以在缺貨的電商網(wǎng)站上提供其他購(gòu)買途徑，以彌補(bǔ)之前的配置失誤。

在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，商家一定要保證貨物的充足，不然真要是有消費(fèi)者因?yàn)槿必浂丝盍耍@樣商家不僅要進(jìn)行賠償，還會(huì)對(duì)店鋪的銷量以及流量產(chǎn)生影響哦。

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