淘寶運(yùn)營(yíng)到底可不可以退款？如何投訴退款問(wèn)題？

現(xiàn)在有很多新手淘寶賣(mài)家由于初次開(kāi)店對(duì)于店鋪的如何運(yùn)營(yíng)不是很了解，無(wú)法將店鋪經(jīng)營(yíng)好，所以都會(huì)去找代運(yùn)營(yíng)。但是不是所有的代運(yùn)營(yíng)都能做到預(yù)期效果，或者是壓根沒(méi)有做出成效，那么這時(shí)候可以商量退款嗎?

我這邊是淘寶店主，應(yīng)該蠻多淘寶店主都收到過(guò)旺旺信息，說(shuō)問(wèn)你需不需要運(yùn)營(yíng)，然后跟你介紹公司多厲害靠譜，給你甩幾張截圖說(shuō)是公司運(yùn)營(yíng)其他店鋪的情況，我之前第一次什么都不太懂的時(shí)候也被這種代運(yùn)營(yíng)的坑過(guò)，然后這次也算是又被坑了，我現(xiàn)在覺(jué)得這種找上門(mén)推銷(xiāo)自己公司的代運(yùn)營(yíng)都不靠譜，靠譜的太少了，大家需要代運(yùn)營(yíng)服務(wù)一定要多看看，而且因?yàn)槲疫@邊經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目很多運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有做過(guò)，所以遇到的坑更多。

不過(guò)我第二次找代運(yùn)營(yíng)也留了一個(gè)心眼，給大家各位店主說(shuō)一點(diǎn)靠譜的就是，在自己不太懂的情況下找淘寶代運(yùn)營(yíng)一定要去阿里巴巴的服務(wù)市場(chǎng)找有企業(yè)資質(zhì)，交保證金的代運(yùn)營(yíng)公司。

雖然很多代運(yùn)營(yíng)不靠譜，但是阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)的這種服務(wù)商是受淘寶監(jiān)管的，有什么問(wèn)題還是可以找淘寶投訴退款，比外面那種沒(méi)有任何保障的要強(qiáng)很多。

總的來(lái)說(shuō)就是不要去非正規(guī)平臺(tái)找代運(yùn)營(yíng)商，非平臺(tái)的代運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有任何保障的，也沒(méi)有什么途徑可以投訴，除非通過(guò)法律途徑，否則很難退款成功。

第一，看服務(wù)商一定要點(diǎn)到它的首頁(yè)，然后看有沒(méi)有企業(yè)資質(zhì)，工商執(zhí)照，還有交保證金。就是下面的圖片。然后去查一下它的工商執(zhí)照信息是否是真的。

第二，就是一定要簽合同，不過(guò)一般這種服務(wù)商都會(huì)簽合同，合同也會(huì)上傳到淘寶受監(jiān)管，合同這種問(wèn)題也不好多說(shuō)，就是一定要多看看合同，然后如果對(duì)方承諾的條款，比如一個(gè)月給你做到多少多少營(yíng)業(yè)額，或者賣(mài)到多少單商品等等。

這種一定要寫(xiě)上沒(méi)有做到承諾的條款無(wú)條件隨時(shí)退款，我就是靠這條成功退款，合同這種問(wèn)題就是要自己仔細(xì)看看。

第三，就是出了問(wèn)題怎么退款了，我這邊的情況是我們簽了兩個(gè)月的合同，然后那邊說(shuō)給我第一個(gè)月做到銷(xiāo)售額三萬(wàn)到五萬(wàn)，最開(kāi)始一個(gè)多星期感覺(jué)那邊服務(wù)還行還不錯(cuò)，也有一點(diǎn)成效，因?yàn)槲疫@個(gè)類(lèi)目比較特殊，不能開(kāi)直通車(chē)很多東西不能做。

后來(lái)就一直是補(bǔ)單狀態(tài)，成交率也特別少，也沒(méi)有明確的方案改善，做了快一個(gè)月的時(shí)候根本就達(dá)不到它承諾的營(yíng)業(yè)額……那邊的運(yùn)營(yíng)也是一直跟我說(shuō)之后會(huì)好怎么怎么樣，我后來(lái)感覺(jué)不是很好。

因?yàn)橐恢辈毁嶅X(qián)都是往里面虧錢(qián)不是辦法，我就問(wèn)他是不是弄不好，那邊運(yùn)營(yíng)也總是回答我比較曖昧總是說(shuō)試試這個(gè)方法那個(gè)方法，我就不想弄了，這個(gè)時(shí)候我們的服務(wù)還有差不多一個(gè)月的時(shí)間。然后我跟那邊表明你們沒(méi)有做到承諾我的營(yíng)業(yè)額，我不想做了，那邊也就回復(fù)了我一個(gè)明白了，也沒(méi)說(shuō)退款的事情。

然后我去服務(wù)市場(chǎng)—我的服務(wù)定制里面看怎么退款，這里說(shuō)一下淘寶真的很麻煩很無(wú)語(yǔ)，我當(dāng)時(shí)去退款上面有退款這一項(xiàng)，但是點(diǎn)進(jìn)去退款金額最大是0元，根本不能直接在頁(yè)面你的訂單上直接退款，這個(gè)時(shí)候你必須打電話給客服投訴退款。

然后給大家說(shuō)一下打淘寶商家的人工客服電話小技巧?？头娫捰腥齻€(gè)，一個(gè)消費(fèi)者熱線，一個(gè)淘寶商家，一個(gè)天貓商家。大家可以百度自行搜索。

淘寶商家的沒(méi)有人工服務(wù)通道，這里告訴大家，一定要打消費(fèi)者熱線，然后按照它的提示進(jìn)到投訴那一個(gè)部分，然后一定要聽(tīng)完，人工服務(wù)在它提示的最后，然后接通客服說(shuō)幫忙轉(zhuǎn)淘寶商家人工客服就可以了。

然后你就跟客服說(shuō)你的需求，這種時(shí)候客服小二就會(huì)加你的旺旺，會(huì)讓你提交證據(jù)合同什么的，你就按照他說(shuō)的提交就好，他就會(huì)幫你上傳資料，這個(gè)時(shí)候你就等著就好，淘寶會(huì)幫你處理。

一般處理時(shí)間是1~3個(gè)工作日，我的處理了十二天……我后來(lái)打了特別多個(gè)客服電話去問(wèn)，好像是因?yàn)槭请p十二之后太多投訴了處理的比較慢……不過(guò)一般你只要是有理的，服務(wù)商的確沒(méi)有做到合同的要求都會(huì)處理成功。

文章的結(jié)尾，幕思城還是要強(qiáng)調(diào)一下，對(duì)于主動(dòng)上門(mén)問(wèn)你的代運(yùn)營(yíng)商最好還是不要相信，他們沒(méi)有任何的保障可言，就算有實(shí)力可以相信的也只是少數(shù)。尤其是新手商家，在什么都不懂的情況下一定要去找正規(guī)的代運(yùn)營(yíng)公司。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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