淘寶中差評該怎么進行處理？有哪些技巧？

 

1.回應(yīng)的速度要快

 

當(dāng)看到中差評以后，一定要及時處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理。

 

大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒有及時的得到回復(fù)，那么他們很有可能會認為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性。

 

最好能開啟中差評監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u的時候，會及時通過短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評才能更加及時的處理。

 

 

2.個性化

 

在差評下回復(fù)的時候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問題。在大多數(shù)的情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。

 

3.提供解決方案

 

處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

 

但是還有一種問題就是，由于買家本身的操作錯誤，這樣的話，你可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題，或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

 

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購物體驗，這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。

 

4.專業(yè)，誠懇

 

在回復(fù)差評的時候一定要表現(xiàn)出對買家的尊重和專業(yè)度，就算你對差評再惱火，粗魯無禮或者咄咄逼人也只會傷害到自己，結(jié)果也只會適得其反。

 

其他買家在閱讀評價的時候，是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的，所以就算你沒有做錯，也要第一時間道歉，反正買家無論說什么，都要禮貌應(yīng)對。

 

5.看到差評不要慌

 

不要覺得收到差評就像世界末日一樣，每個賣家都會時不時的收到差評，只要差評的數(shù)量占比不高，你就可以不用過于擔(dān)憂，差評反而增加了寶貝的真實性。

 

6.想辦法獲得更多的好評

 

獲得好評意味著差評越來越少，如果你的寶貝有很多條好評，差評的數(shù)量只是個位數(shù)，那么買家也就不會那么在意差評了。

 

所以，在回復(fù)差評的同事，也要多關(guān)注好評。你也可以通過電子郵件聯(lián)系買家并且邀請他們留下評價，要試圖引導(dǎo)他們?nèi)鐚嵉牧粝沦徫锓窒怼?/div>

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