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《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》公示通知

2022-08-22 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀：1915

為規(guī)范淘寶特價(jià)版商家的發(fā)貨行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶特價(jià)版新增了《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》。此次規(guī)則于2020年8月23日日至2020年8月29日進(jìn)行公示通知，將于2020年8月30日正式生效。

第一條目的

為規(guī)范淘寶特價(jià)版商家的發(fā)貨行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

第二條原則

1. 淘寶特價(jià)版商家應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)真實(shí)發(fā)貨，保障店鋪訂單物流時(shí)效。

2. 淘寶特價(jià)版平臺(tái)發(fā)布的各類目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類目管理規(guī)范。

3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。

4. 淘寶特價(jià)版有權(quán)對(duì)商家的發(fā)貨及履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘寶特價(jià)版簽署的《淘寶特價(jià)版商家服務(wù)協(xié)議》(以下稱“平臺(tái)協(xié)議”)及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。

第三條商品發(fā)貨時(shí)限：

1. 普通商品下單成功后48小時(shí)內(nèi)，商家需上傳商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至淘寶特價(jià)版后臺(tái)。

2. 定制、預(yù)售、分階段付款、買賣雙方另有單獨(dú)約定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級(jí)類目下的商品等其他特殊情形的商品，遵從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)約定。

第四條延遲發(fā)貨

1. 延遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至淘寶特價(jià)版后臺(tái)，依據(jù)本規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。

2. 延遲發(fā)貨的處理

(1)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的1%，單筆交易不少于3元，不高于30元。紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入(下同)。

(2)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

(3)淘寶特價(jià)版平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

第五條虛假發(fā)貨

1. 虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價(jià)版后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

2. 若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

(1)商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息;

(2)商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

(3)其他訂單物流信息異常的情形。

4. 定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行認(rèn)定和處理。

5. 虛假發(fā)貨訂單的處理

(1)對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的2%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

(2)淘寶特價(jià)版平臺(tái)對(duì)商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

(3)淘寶特價(jià)版平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

第六條商品缺貨

1. 商品缺貨：用戶購(gòu)買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系淘寶特價(jià)版平臺(tái)告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。

2. 商品缺貨包括但不限于以下情形：

(1)商家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系淘寶特價(jià)版平臺(tái)報(bào)備缺貨的;

(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

3. 若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動(dòng)聯(lián)系淘寶特價(jià)版平臺(tái)，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。

4. 商品缺貨訂單的處理

對(duì)于缺貨訂單，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶中扣收消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

出現(xiàn)上述第(1)種缺貨情形的，僅按照下述標(biāo)準(zhǔn)賠付，不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付：

紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易不少于6元，不高于100元。

出現(xiàn)上述第(2)、(3)種缺貨情形的，按照下述標(biāo)準(zhǔn)賠付：

紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的5%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

5. 商家發(fā)生缺貨的，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施，并有權(quán)視缺貨訂單處理情況決定是否解除限制提現(xiàn)措施。

6. 淘寶特價(jià)版平臺(tái)對(duì)缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7. 商品缺貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

對(duì)于發(fā)生缺貨的商品，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強(qiáng)制下架、禁售等措施。

第七條違規(guī)責(zé)任

1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過(guò)程中，相關(guān)訂單消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺(tái)處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

2. 商家因出現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處罰記錄的，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營(yíng)銷活動(dòng)。

3. 違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相關(guān)商品或店鋪?zhàn)鞒鎏幚怼?/div>

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