淘寶專屬客服收不到預(yù)覽消息是為什么？預(yù)覽路徑在哪？

 

 

一、收不到預(yù)覽消息?

 

1、測試賬號必須是會員且有專屬關(guān)系，如果沒有綁定專屬客服關(guān)系，導(dǎo)致收不到消息，系統(tǒng)會提示訂閱關(guān)系不存在，沒有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒有綁定?可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過測試賬號試一下，搜不到就是沒綁定;會員融合商家就退會再重新入會;

 

2、測試賬號雖然綁定了專屬客服，但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常?1.綁定在主賬號上2.其他異常問題等。需要先處理異常的問題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip)

 

3、測試賬號綁定了專屬客服也是會員也不是異常關(guān)系，但為啥還收不到消息?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

 

4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價商品】?如果是特價商品的話，要求任務(wù)里綁定的單品寶活動處于開始狀態(tài)，否則會收不到預(yù)覽

 

二、收到的預(yù)覽消息不全?

 

1、如果日常觸達(dá)選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此測試賬號將無法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內(nèi)容可以正常收到。

 

2、預(yù)覽測試狀態(tài)下，由于任務(wù)并未實(shí)際生成，所以優(yōu)惠券是無法正常領(lǐng)取的，所以預(yù)覽情況下券無法領(lǐng)取是正常情況。

 

3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到)，或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

 

4、為什么測試賬號收到的文案，商品，優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的，這是預(yù)覽的正常情況，但正式發(fā)送時會第一排文案，第二排商品，第三排優(yōu)惠劵萬眾期待的預(yù)覽測試功能終于上線啦!

 

具體是個什么能力?就是大家在專屬客服填寫了信息內(nèi)容后，可以設(shè)置自己的淘寶賬號作為測試賬號，在全量觸達(dá)用戶前，把消息發(fā)送到自己的帳號上預(yù)覽，檢查填寫的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒問題，之后就可以放心的給專屬客戶發(fā)消息啦~~

 

三、預(yù)覽操作路徑

 

1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后，如下圖有【手機(jī)預(yù)覽】按鈕;

 

2、點(diǎn)擊【手機(jī)預(yù)覽】后，配置需要作為測試的淘寶用戶賬號，最多設(shè)置2個賬號，每個月只支持編輯修改這個測試賬號4次，請注意節(jié)約使用哦!

 

設(shè)置完賬號后點(diǎn)擊保存，然后點(diǎn)擊上圖的【發(fā)送】，在手機(jī)上確認(rèn)消息內(nèi)容都無誤后，再在圖1的主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】，最后進(jìn)行真實(shí)的消息發(fā)送。