2021淘寶新規(guī)則有哪些？有什么注意事項？

2021年淘寶網(wǎng)評價規(guī)則全新改版，淘寶賣家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶評價時間有什么變化、淘寶信用評價規(guī)則如何以及淘寶評價對賣家有什么影響，附淘寶評級語。下面給大家詳細講述一下。

第一章概述

1、【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2、【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3、【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4、【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價(簡稱“評價”)包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。

第二章交易評價

1、【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評價。

2、【交易評價內(nèi)容】交易評價計分包括“店鋪評分”和“信用評價”;“信用評價”也包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”也包括“文字評論”和“圖片評論”。

3、【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

4、【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分;若給予差評，則信用積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

5、【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

6、【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

7、【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

第三章售后評價

1、【入口開放條件】買家有權(quán)基于真實的交易，在售后流程完結(jié)后，對賣家進行售后評價，特殊類型訂單除外。

2、【評價內(nèi)容】售后評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進行評價，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項評分及一項評論內(nèi)容。

3、【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)指標，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售后評價。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)平均值中。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修改。

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