京東自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？附注意事項(xiàng)

                   賣家在京東商城開(kāi)店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到買家咨詢各種各樣的問(wèn)題，當(dāng)忙不可開(kāi)交的時(shí)候或許沒(méi)有時(shí)刻的時(shí)候，能夠設(shè)置主動(dòng)回復(fù)客戶問(wèn)詢的一般的問(wèn)題。

那么京東主動(dòng)回復(fù)是怎么設(shè)置的?需求留意什么?

咚咚設(shè)置主動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)

1、您好，歡迎蒞臨Xxx專營(yíng)店，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的?(用于咚咚主動(dòng)回復(fù)設(shè)置)

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在運(yùn)用中有需求咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與咱們聯(lián)系，咱們將誠(chéng)摯為您服務(wù)，歡迎下次蒞臨!(用于咚咚咨詢結(jié)束的回復(fù))

3、請(qǐng)問(wèn)還有什么能夠幫您?

4、您好，咱們是支持貨到付款的，京東快遞為您送貨，您到時(shí)候把貨款給快遞員就能夠了。

5、您放心吧，單子上是不會(huì)寫產(chǎn)品的名稱，也沒(méi)有靈敏信息只要收件人的聯(lián)系方法，確保客戶的隱私的。

設(shè)置主動(dòng)回復(fù)有哪些留意事項(xiàng)?

1、在招待客戶的過(guò)程中，需求全程保持良好的心態(tài)，向客戶供給優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對(duì)待客戶要熱心、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

3、假如無(wú)法滿足客戶的要求，則在回絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。

4、不要替客戶下斷語(yǔ)，要引導(dǎo)客戶做出決定。

5、用自己承當(dāng)責(zé)任的方法說(shuō)話。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用指令式、反問(wèn)式的句子，少用否定句子。

客服的話術(shù)要求

1、要符合京東商家客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

2、售前溝通需求快速、禮貌、熱心、不敷衍。關(guān)于一切的產(chǎn)品銷售，不可向客戶胡編亂造，留意溝通口氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品或許成交金額比較大時(shí)，在成交前能夠給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通產(chǎn)品自身的價(jià)值和帶給客人的優(yōu)點(diǎn)。京東客服主動(dòng)回復(fù)設(shè)置的技巧要留意設(shè)置的途徑以及途徑的挑選，經(jīng)過(guò)京東咚咚主動(dòng)回復(fù)來(lái)提高自己的店鋪質(zhì)量。提高商家招待功率，確保顧客咨詢體驗(yàn)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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