超全！雙11淘寶天貓店鋪整體運(yùn)營方案

一、 剖析店肆數(shù)據(jù)指定方針參閱職業(yè)數(shù)據(jù)及歷年雙11數(shù)據(jù)，為雙11設(shè)定一個方針。

雙11方針=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價*CRM會員數(shù)量及激活轉(zhuǎn)化率*推行途徑轉(zhuǎn)化率*聚能期保藏轉(zhuǎn)化率（歷年）*2016年度職業(yè)同比增加值（百分比）。

方針的倍率，依據(jù)店肆實踐情況，并有用結(jié)合本年大促和以往的改變而擬定實踐可行又相差不會太遠(yuǎn)的方針。

設(shè)定完了方針，要進(jìn)行流量分化，完成雙11流量預(yù)估。

雙11流量=店肆流量（老客戶+其他日常流量）+活動流量（會場）+推行流量+CRM推送激活數(shù)量。

經(jīng)過方針預(yù)估流量數(shù)組織推行計劃，核算流量缺口進(jìn)行活動規(guī)劃。

依據(jù)現(xiàn)有CRM匯總歷史數(shù)據(jù)，在聚能期激活并圈住更多意向客戶，促銷優(yōu)惠信息的推送等數(shù)據(jù)匯總后，擬定抱負(fù)的當(dāng)日成交額度。

二、 運(yùn)營規(guī)劃總方針定好了，下一步便是方針的分化，咱們定的方針是總的。

還需求更加精細(xì)化的分化到主推款和其他款。

假如不分化，是無法組織出產(chǎn)的。

由于咱們的大部分店肆都不是只要1個寶物，而是都有很多寶物。

所以要針對各個寶物分化銷量。

方針有必要明晰合理丶分化，這樣才能有計劃的合理組織庫存。

舉例：這樣把總方針分化出來就能清楚的知道哪個款式該備貨多少，這樣是科學(xué)的，合理的，有計劃性的。

注意事項：提早備貨，依據(jù)出產(chǎn)才能與方針來判別是提早1個月，還是2個月，還是更長時刻。

三、 推行規(guī)劃有了銷量分化之后，接下來便是考慮如何去完成這些銷量1. 活動:聚合算（品牌團(tuán)丶單品團(tuán)）。

一般品牌團(tuán)為固定費(fèi)用，單品團(tuán)為傭錢模式，雙11的團(tuán)費(fèi)用或許會增加，不同類目費(fèi)用是不一樣的。

能報上名，都要報，聚合算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個途徑。

雙11的團(tuán)，那投入產(chǎn)出會翻好幾倍，必定要報，而且同時要跟小2極力爭取，多多交流。

2. 直通車鉆展。

依據(jù)實力方針利潤率，來確定投入總金額，一般直通車投入產(chǎn)出比較給力，直通車推行預(yù)算能夠恰當(dāng)加大。

當(dāng)然不同類目直通車丶鉆展，作用是不同的，咱們依據(jù)以往的經(jīng)歷把投入產(chǎn)出較大的途徑恰當(dāng)加大推行即可。

這里雙11當(dāng)天好控制的或許只要直通車一項，其他都很難把握，假如當(dāng)天作用不錯，投入產(chǎn)出比在預(yù)期，是需求加大直通車投入的，由于一年只要一次，錢不在雙11當(dāng)天花，那是不ok的。

3. 淘寶客（能夠直接控制利潤的推行途徑，可提早2周，加大傭錢份額）推行預(yù)算的擬定咱們首先要依據(jù)總預(yù)算來分配一下。

預(yù)熱期1-10號50%11.11當(dāng)天40%節(jié)后10%這個份額大家能夠參閱，預(yù)熱是有必要做的，雙11當(dāng)天看roi增加或削減情況投入。

四、 活動計劃（1）明晰促銷主題和促銷優(yōu)惠力度、營銷戰(zhàn)略闡明定一個合適店肆或者合適寶物的雙11促銷主題。

針對清晨前1-2小時以及雙11活動行將完畢當(dāng)天8點-24點設(shè)置比較大的力度，進(jìn)步這段頂峰時期的轉(zhuǎn)化率。

（2）促銷目的提早一波預(yù)熱，增加產(chǎn)品的保藏，加購，依據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)算備貨（3）促銷時刻10月20號開端預(yù)熱(官方比上一年提早預(yù)熱）（4）選定促銷產(chǎn)品（5）促銷圖片（頁面）規(guī)劃-渲染活動，影響消費(fèi)經(jīng)過店肆自主規(guī)劃活動頁面，包括首頁海報，店招，雙11接受頁、詳情頁關(guān)聯(lián)海報，直鉆圖片，引導(dǎo)自主下單流程圖等，悉數(shù)圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，氣氛必定要足，為活動打下根底，儲備流量。

用色上以赤色為主，可參閱官方會場頁面的顏色。

店肆能夠經(jīng)過水印打標(biāo)來增加活動的曝光度，水印能夠運(yùn)用將軍令，一般標(biāo)簽里邊包括的信息會有：活動參與方式、活動優(yōu)惠力度，以及活動時刻，也能夠增加活動產(chǎn)品數(shù)量，使得活動會有一種緊迫感。

（6）促銷東西（東西的運(yùn)用及花費(fèi)分配）--一些促銷東西放在后邊的幾點中加以闡明直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等客戶運(yùn)營途徑、客戶服務(wù)途徑要點的運(yùn)用，（7） 客戶運(yùn)營途徑雙11人群運(yùn)營作戰(zhàn)室，剖析人群，擬定相應(yīng)戰(zhàn)略針對店肆人群和買家做好運(yùn)營和服務(wù)，店肆vip設(shè)置。

當(dāng)新買家變成老買家之后，就需求咱們要善于使用客戶剖析，維護(hù)好這批老客戶。

及時做好營銷戰(zhàn)略，做會員專享價的設(shè)置，活潑老客戶，激活熟睡客戶，為雙十一的迸發(fā)打下根底。

愛好客戶、成交客戶、店肆?xí)T針對老顧客咱們是能夠直接做活動的，賣家進(jìn)入千?！蛻暨\(yùn)營-智能營銷-開端創(chuàng)立針對性的活動。

例如：愛好客戶（3-10天加購、保藏可是無成交）a.人群和產(chǎn)品b.挑選權(quán)益（增加優(yōu)惠券）c.挑選轉(zhuǎn)化途徑（短信、或者增加一張直接撞擊買家眼球的精美圖片加鏈接）d.計劃稱號（依據(jù)實踐情況修飾）e.計劃時刻（一般是一周時刻）f.到期提醒（自己挑選）g.開端創(chuàng)立運(yùn)營計劃。

針對不同的標(biāo)簽，必定要做到精準(zhǔn)有用的活動。

讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)、認(rèn)可你的店肆，讓買家成為精準(zhǔn)客戶，做到完美接受。

人生便是一個不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程是一個不斷糾正或改善原有認(rèn)知的進(jìn)程。

五、時刻規(guī)劃1、蓄水期10.20-10.31這個時期，官方預(yù)熱現(xiàn)已開端，定金活動和預(yù)售活動展開，這段時刻的要點是活動的參與人數(shù)，擴(kuò)大引流和喚醒老客戶，圈定更多人群，全部能上的店肆活動，都能夠請求參與。

直通車鉆展方面開端加大投進(jìn)，尤其是人群溢價和訪客定向的開啟。

2、預(yù)熱階段11.1-11.10雙十一的重心不是當(dāng)天，而是預(yù)熱，整個活動期間11月1號到10號銷量占比大約70%左右，11.11當(dāng)天也就占30%的銷量。

建議直通車，鉆展從10月中旬就開端加推，理性挑選作用好的側(cè)重加推。

喚醒老客戶 能夠經(jīng)過短信方式 不要和老客戶提所有產(chǎn)品在打折,由于買了桌子的人多半不會再買同樣的桌子，要說雙十一新品，對老顧客推新，引導(dǎo)保藏加購，會在必定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

3、11.110-2點瘋搶階段零點到清晨兩點之間，這個階段是下單的買家大多數(shù)都是之前預(yù)熱階段經(jīng)過保藏加購，購買產(chǎn)品方針明晰的，是最有或許快速下單的。

要做的便是影響他們趕快下單，實時的庫存量激化瘋搶氣氛。

影響用戶購買的手段：第1丶88丶888丶1888……用戶的激勵定量購產(chǎn)品銷售（稀缺感）售罄產(chǎn)品公布（緊迫感）贈送禮品2-20點清醒階段在清晨兩點到晚上八點之間，這段時刻是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰的優(yōu)惠更大，在這個階段要做的便是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有保證配送才能等方面影響買家購買愿望。

20-24點撿漏階段在最終的這幾個小時，接近完畢，這時候的買家都是抱著撿漏的心態(tài)來的，看看還有什么優(yōu)惠，擔(dān)心錯失。

這時候要做的便是憑借實時公告倒計時的完畢時刻，增加活動的緊迫感，促進(jìn)買家購買。

活動當(dāng)天要隨時關(guān)注店肆流量和轉(zhuǎn)化的改變，敏捷調(diào)整頁面和修正活動內(nèi)容。

4、活動完畢雙十一是不計權(quán)重的，雙十一之后就管帳權(quán)重，在完畢的幾天里要繼續(xù)參與活動進(jìn)步店肆的日銷才能，淘寶也會習(xí)慣性的組織促銷活動，幫助一些備貨過多的商家收拾庫存，那樣在12月就會有一個很舒服的節(jié)奏去收拾店肆。

在完畢雙十一之后的一些活動計劃1、能夠繼續(xù)店肆活動，可是價格要高于雙十一的價格2、開端著手預(yù)備雙十二的活動預(yù)備3、進(jìn)行繼續(xù)上新，充分使用雙十一樹立的作用以上便是雙十一期間，比較全面的一個整體計劃，具體的活動策劃和資源組織還需求掌柜和運(yùn)營自己提早列出行動計劃和計劃。

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