應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么？應(yīng)聘淘寶客服難嗎？

　　現(xiàn)在電商行業(yè)正式迅猛發(fā)展的時(shí)期，需要大量的人才，特別是淘寶模特，淘寶客服等等。有很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都想從事淘寶運(yùn)營(yíng)這塊，一般都會(huì)從客服開始做起，那么應(yīng)聘客服的時(shí)候應(yīng)該注意什么呢?應(yīng)聘客服難不難?

　　一、應(yīng)聘淘寶客服需要注意什么?

　　普通話不要夾著太多地方口音，能聽懂全國(guó)大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話。自己擁有一定的同步聽打能力，淘寶本身的業(yè)務(wù)范圍廣，掌握要求細(xì)，學(xué)習(xí)能力很重要。能迅速針對(duì)同一來(lái)電中各種沒有關(guān)聯(lián)的問題進(jìn)行查詢與答復(fù)，能承受部分特殊會(huì)員的極品來(lái)電。情緒控制能力好，不會(huì)在電話中爆發(fā)。

　　二、應(yīng)聘淘寶客服難不難?

　　不管是什么面試，只要是你做足了充分的準(zhǔn)備，被面試上的機(jī)會(huì)都很大。下面是一些常規(guī)面試題及解析：

　　1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

　　解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買對(duì)成百上千的咨詢者，難免會(huì)出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項(xiàng)要素。

　　2、作為客服你如何處理退貨的問題?

　　解析：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，如果申請(qǐng)的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

　　3、客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)

　　安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說(shuō)明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不能保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

　　4、如果客戶很難纏 無(wú)理取鬧怎么辦

　　和氣生財(cái)，確定客戶是無(wú)理取鬧后，安撫無(wú)效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

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