天貓店鋪評分低怎么辦?怎么去提高店鋪評分?
2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:631
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天貓店鋪的評分是顧客在購買之前會考慮的一個(gè)重要因素,有時(shí)候即使你的店鋪產(chǎn)品其實(shí)總體還不錯(cuò),但是顧客并不知道,就會選擇放棄購買,那么我們店鋪的評分低應(yīng)該怎么辦?分?jǐn)?shù)低,低于多少會導(dǎo)致店鋪關(guān)閉?怎么去提高店鋪評分?
一、天貓店鋪評分低怎么辦?
1. 低分原因
買家在給您打分的時(shí)候給很低的分?jǐn)?shù)(買家針對店鋪的寶貝詳情描述、服務(wù)態(tài)度、物流速度的評分,你顯示的分?jǐn)?shù),是所有客戶打分的平均分。)評分低對店鋪有負(fù)面影響的,要引起重視!
2. 對癥下藥
分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。從最主要的店鋪寶貝來看,看你的寶貝本身是不是有產(chǎn)品質(zhì)量問題,另外就是看你的店鋪寶貝詳情頁的介紹是否與寶貝本身不匹配,如果是這樣需要更新寶貝詳情頁,確保準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤。
另外就是你的物流速度以及售后服務(wù),不及時(shí)回復(fù)顧客消息可能引發(fā)一些矛盾,物流不夠快速,或者暴力快遞也會引發(fā)顧客不滿從而打低分。發(fā)貨的時(shí)候盡量檢查細(xì)心,盡量做到不發(fā)錯(cuò),不漏發(fā),避免這些情況發(fā)生,減少低分產(chǎn)生!
二、怎么去提高店鋪評分?
1. 做好產(chǎn)品維護(hù),奠定基礎(chǔ)。
2. 客服回復(fù)速度不行的話可以采用自動回復(fù)機(jī)器人,做到快速,高效率,無遺漏的接待,另外實(shí)在忙不過來可以增加人員招聘。
3. 做一些優(yōu)惠活動去回饋客戶,比如商家們經(jīng)常會做的好評返現(xiàn)以及店鋪優(yōu)惠劵等。
4. 節(jié)假日增添對新老客戶的關(guān)懷,贈送附有節(jié)日情懷的紅包或者優(yōu)惠券,讓客戶對你留有一定的印象。
要想做好店鋪就必須十分關(guān)注客戶體驗(yàn)以及客戶的評價(jià),針對性的分析才能對癥下藥,以上就是針對天貓?zhí)詫毜赇佋u分低的分析以及相關(guān)解決辦法,希望對大家有一定的幫助!
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