淘寶店鋪評(píng)分下降和什么有關(guān)系？應(yīng)該怎么有效處理？

如今很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，總是會(huì)碰到很多的問題。其中比較常見的就是店鋪中的訪客量突然下降有些嚴(yán)重，從而導(dǎo)致店鋪的成交率不是很理想，自然就不能獲得到更好的成績，那么淘寶店鋪評(píng)分下降和什么有關(guān)系？應(yīng)該怎么有效處理？

1、基礎(chǔ)工作：分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動(dòng);經(jīng)濟(jì)實(shí)用讓買家有忍不住購買的沖動(dòng);功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實(shí)用容易帶來中差評(píng)。

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會(huì)經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對(duì)下，一來是確認(rèn)，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

售后：態(tài)度要和氣，勇于承擔(dān)，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);買家原因的原則是買家承擔(dān)，掌柜視具體情況而定。

4、發(fā)貨速度：這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

其實(shí)造成店鋪評(píng)分下降會(huì)有很多的原因，應(yīng)該及時(shí)找到引起的原因再去處理。當(dāng)?shù)赇佋u(píng)分下降后，對(duì)權(quán)重會(huì)造成很大的影響，也會(huì)導(dǎo)致商家不能再去參加各種不同的活動(dòng)。因此商家在經(jīng)營店鋪期間，需要特別注意店鋪的評(píng)分，以免店鋪發(fā)展受到影響。

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