淘寶店鋪評分下降和什么有關系?應該怎么有效處理?
2022-08-24|11:09|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:106
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如今很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中,總是會碰到很多的問題。其中比較常見的就是店鋪中的訪客量突然下降有些嚴重,從而導致店鋪的成交率不是很理想,自然就不能獲得到更好的成績,那么淘寶店鋪評分下降和什么有關系?應該怎么有效處理?
1、基礎工作:分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動態(tài)評分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。
查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因,歸結到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來,這樣是看是產(chǎn)品出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
2、描述相符:掌柜在選款式、質量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的,只好看不實用容易帶來中差評。
3、服務態(tài)度:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題,比如質量怎么樣,什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但賣家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。
在給客戶辦理業(yè)務,比如改價、改地址、改屬性等,需要客戶等待的時候,說話一定要客氣,注意銜接;改價的時候自己要確認好,別弄錯了;改地址,該訂單屬性,一定要跟客戶核對下,一來是確認,二來是作為聊天證據(jù),以備日后需要。
售后:態(tài)度要和氣,勇于承擔,耐心說明。質量問題的毫不含糊,賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔,掌柜視具體情況而定。
4、發(fā)貨速度:這個看供應鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的,如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。
其實造成店鋪評分下降會有很多的原因,應該及時找到引起的原因再去處理。當?shù)赇佋u分下降后,對權重會造成很大的影響,也會導致商家不能再去參加各種不同的活動。因此商家在經(jīng)營店鋪期間,需要特別注意店鋪的評分,以免店鋪發(fā)展受到影響。
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