淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率哪里看?如何提升?
2022-02-24|09:57|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:264
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對(duì)于淘寶店鋪來說,光是有流量是不夠的,是必須要有轉(zhuǎn)化率的,只有不斷的提升轉(zhuǎn)化率,才意味著淘寶店鋪會(huì)有銷量,大家知道淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率哪里看嗎?下面我們一起來了解一下吧。
登入你的淘寶賣家?guī)ぬ?hào)。登入之后,點(diǎn)擊淘寶賣家中心。
賣家中心首頁,營銷中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入。
進(jìn)入生意參謀首頁后,我們點(diǎn)擊“經(jīng)營分析”。
進(jìn)入經(jīng)營分析后,找到交易分析中的“交易概況”。
在交易趨勢(shì)里有兩個(gè)選擇”不比較“和“同行對(duì)比”,我們選擇同行對(duì)比。
如何提升?
一、換位思考,引導(dǎo)下單
客服接待顧客的時(shí)候,一定要學(xué)會(huì)換位思考,有部分顧客有意購買,但是不喜歡快速下單,會(huì)東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問,這個(gè)時(shí)候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個(gè)訂單也就很快成交了。
二、“二選一”技巧
當(dāng)顧客已經(jīng)同意購買商品,可是一直猶豫不前,這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說:“請(qǐng)問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請(qǐng)問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢,這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問話技巧,只要顧客選中了一個(gè),其實(shí)就是客服幫忙的主意,很容易就下決心買了!
三、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子,可是又對(duì)產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看,只要您對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對(duì)方使用滿意之后,就可能給您一個(gè)意想不到的單子?!霸囉每纯础钡募记梢部梢詭椭櫩拖聸Q心購買。
作為淘寶客服,需要做的事情有很多,首先就是不斷的提高自己的專業(yè)技能,其次就是不斷的提升淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,這樣才可以幫助自己的店鋪獲得更多的訂單。
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