在淘寶的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)中，退款率是比較重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，所以大家要學(xué)會(huì)如何去計(jì)算淘寶退款率，了解其中的退款率計(jì)算規(guī)則，所以下面就給大家介紹下淘寶退款率的相關(guān)內(nèi)容，幫助大家更好的管理店鋪。

淘寶退款率的計(jì)算公式是什么?

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

相關(guān)問(wèn)題解答：

問(wèn)：買(mǎi)家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎?

答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買(mǎi)家提交了退款申請(qǐng)，但是賣(mài)家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類(lèi)似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響?

答：如果退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買(mǎi)家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買(mǎi)家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。

以上就是淘寶退款率的計(jì)算方式了，如果你的退款率比較高的情況下，那么有可能會(huì)影響你的店鋪權(quán)重，所以大家還是要及時(shí)的處理退款客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，盡量減少退款率，這樣才能讓店鋪良性經(jīng)營(yíng)。

淘寶上怎么看退款率和投訴率？怎么計(jì)算退款率？

大家都知道，在淘寶購(gòu)物，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因退款，有的和賣(mài)家產(chǎn)生了糾紛還會(huì)投訴賣(mài)家，這就涉及到賣(mài)家們非常重視的兩個(gè)指標(biāo)：淘寶退款率和投訴率，在哪里查看這兩個(gè)指標(biāo)呢?接下來(lái)，請(qǐng)看下面的具體步驟：

1、登錄淘寶

2、進(jìn)入淘寶店鋪

3、點(diǎn)擊頂部的店家信用

4、店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況欄里顯示退款率及糾紛

糾紛退款率算法

1.退款率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

2.淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

退款率對(duì)賣(mài)家有什么影響？

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開(kāi)店不足半年的從開(kāi)店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。自2012年1月1日起，凡存在B類(lèi)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

3)、淘寶好評(píng)率不得低于98%;

4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，且筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆);

5)、A類(lèi)扣分滿(mǎn)12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);

6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣(mài)家，處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);

7)、因炒信被處罰的賣(mài)家永久禁止參與活動(dòng)。

幕思城電商小編已經(jīng)詳細(xì)介紹了查看淘寶退款率和投訴率的方法，買(mǎi)家在購(gòu)物的時(shí)候，可以先通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)判斷賣(mài)家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。此外，小編還介紹了如何計(jì)算退款率的方法，以及此指標(biāo)對(duì)于賣(mài)家的影響，希望能幫助到大家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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