淘寶聚劃算活動(dòng)策劃怎么做有吸引力？

如果淘寶活動(dòng)做得好的話，是可以讓一家店鋪從不溫不火的狀態(tài)中起死回生的，其中一個(gè)很重要的活動(dòng)就是淘寶聚劃算。那么我們參加淘寶聚劃算活動(dòng)的時(shí)候，怎么策劃能讓自己的活動(dòng)更有吸引力呢？

想成功參加聚劃算活動(dòng)，選款很重要!聚劃算小二在人工審核產(chǎn)品的時(shí)候，主要會(huì)看產(chǎn)品的款式、價(jià)位、是否應(yīng)季、店鋪綜合能力、是否有上聚經(jīng)歷(有上聚經(jīng)歷的商家優(yōu)先。上聚的商家中，銷售額高、退款率低、評(píng)分高的商家優(yōu)先)。

其中，在硬性指標(biāo)一定的情況下，你的軟性指標(biāo)(款式、價(jià)位)可以給你起到雪中送炭的作用!在報(bào)名前，我們一定要選一款款式新穎、有特色、性價(jià)比高的商品，進(jìn)行報(bào)名。我們會(huì)多開發(fā)一些聚劃算款，輪流報(bào)名聚劃算活動(dòng)。因?yàn)槟悴恢捞詫毿《?huì)青睞哪一款商品，可能我們看中的款，小二不喜歡，或者是市場(chǎng)同類款式過多，競(jìng)品無優(yōu)勢(shì)而被拒。這樣一來，我們準(zhǔn)備多款商品報(bào)聚劃算，就可以每一個(gè)月保證4次以上聚劃算活動(dòng)。

選擇好寶貝后，折扣盡可能定到最低，一般是原價(jià)的3折左右。但同時(shí)，還需要參考聚劃算同類目商品的實(shí)際成交價(jià)。如果實(shí)際成交價(jià)過高，會(huì)導(dǎo)致競(jìng)價(jià)無優(yōu)勢(shì)，而不能通過聚劃算審核(即使有幸通過審核，消費(fèi)者也不買賬，也很難有較高的銷量)。因此，要知道買家購(gòu)買的心理價(jià)位。因?yàn)榫蹌澦愕念櫩瓦^來，基本上是淘便宜的。如果你的產(chǎn)品的性價(jià)比很高、很劃算，即使他們暫時(shí)不需要，也有可能立即購(gòu)買囤貨。

比如說，以鞋子為例。夏季沙灘鞋的價(jià)位在59-79元價(jià)位銷售較好，鏤空皮鞋在138-168元價(jià)位銷售較好，春秋款鞋子在169-189元價(jià)位銷售情況較好。

有時(shí)，一場(chǎng)聚劃算活動(dòng)做下來是虧錢的，但是還是要上。當(dāng)有一款性價(jià)比較高的寶貝，獲得較高的銷量和評(píng)價(jià)時(shí)，整個(gè)店鋪的人氣會(huì)被全線拉動(dòng)，店鋪的當(dāng)月銷售額、人氣排名等都會(huì)有很大的提升，同時(shí)還會(huì)提高單個(gè)寶貝自然搜索中的人氣權(quán)重!只要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，上聚劃算還是利大于弊!只要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，你的DSR評(píng)分不會(huì)被拉低，反而還會(huì)提升!就看你以怎樣一種方法和態(tài)度來做：是為了賺快錢，還是為了做品牌!

在選好款式、合理定價(jià)之后，要打好樣品，及時(shí)把產(chǎn)品送質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)檢。質(zhì)檢的周期一般是4-5個(gè)工作日。

在選款和定價(jià)做好，質(zhì)檢報(bào)告出來后，就要開始報(bào)名聚劃算。運(yùn)氣好的話，3-5天就可以審核通過。但很多商品是沒有那么幸運(yùn)的，如果商品被拒絕，首先要查看下被拒絕理由。如果你的硬性指標(biāo)都達(dá)標(biāo)的話，被拒原因基本是“競(jìng)拍大廳同類產(chǎn)品過多，選品無優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)換款或者選擇其他商品報(bào)名”、“同類產(chǎn)品聚價(jià)無優(yōu)勢(shì)”。這時(shí)，我們會(huì)稍微降低價(jià)格，修改后重新報(bào)名;然后，你會(huì)面臨一輪又一輪的被刷—報(bào)名—報(bào)名—被刷……直到報(bào)名成功!

多報(bào)名幾次，就可以成功!因?yàn)榭赡苣惝?dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候，確實(shí)這段時(shí)間坑位滿了，或者季節(jié)不符合，或者有同類產(chǎn)品價(jià)格比你的低。

報(bào)名成功后，就面臨競(jìng)拍這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在，聚劃算采取“荷蘭拍”的競(jìng)價(jià)模式，具體怎么一個(gè)形式，我不多說，大家可以去百度。

一般，我都會(huì)在10：50時(shí)，開始進(jìn)入競(jìng)拍后臺(tái)，關(guān)注下大家的競(jìng)價(jià)。11點(diǎn)后才是競(jìng)爭(zhēng)激烈的高峰期!一般在競(jìng)拍的時(shí)候，都有2-3個(gè)坑位。因此，從11點(diǎn)后，我都要保持自己一直處于“入圍”的位置，絕對(duì)不能出局;只要一出局，我就立馬加價(jià)，然后系統(tǒng)開始倒計(jì)時(shí)2分鐘!如果2分鐘內(nèi)有人出價(jià)，則大家又開始重新競(jìng)價(jià)，就這樣周而復(fù)始。但我一直要自己保持在“入圍”的位置。

然后，在等待2分鐘倒計(jì)時(shí)，基本上在11點(diǎn)10分左右，有些賣家會(huì)覺得你們前面幾個(gè)賣家先玩吧，我去喝杯茶或者打個(gè)游戲，等到12點(diǎn)的時(shí)候，我再來秒拍(因?yàn)榍?0分鐘大家競(jìng)爭(zhēng)很激烈)。但是，這時(shí)很容易發(fā)生的就是2分鐘內(nèi)，不再有人出價(jià)，競(jìng)拍自動(dòng)結(jié)束，坑位競(jìng)拍成功!自己也撿了個(gè)便宜，用較便宜的價(jià)格拍下活動(dòng)坑位。但是，也難免有例外的情況哦，那就沒辦法了!

PS：一般周一至周四的坑位費(fèi)用高，周五—周日費(fèi)用低，大家可以結(jié)合自己產(chǎn)品的數(shù)量、利潤(rùn)、活動(dòng)目的等因素，來綜合考量到底要拿哪一天的位置!

坑位都是拍21天之后的坑位。當(dāng)坑位拍下來后，就開始聯(lián)系工廠備貨!工廠生產(chǎn)周期一般是15天左右(以生產(chǎn)2000雙鞋子為例)，緊跟工廠訂單，一定不能讓他們拖延，每天都要打電話催促他們。因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的時(shí)間觀念弱，口頭上給你說“好好好，15天一定能出貨”。但15天過后，他會(huì)以各種理由來搪塞你，那時(shí)你就慘了!上了活動(dòng)，發(fā)不了貨，等著死翹翹了!

在聚劃算排期定下來后，要協(xié)同運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、推廣、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等部門，做好聚劃算的準(zhǔn)備工作。

運(yùn)營(yíng)部門首先做好活動(dòng)規(guī)劃，列出詳細(xì)的工作流程、相關(guān)負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，做出一份excel表格，發(fā)給每個(gè)成員，按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行!這時(shí)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一定要強(qiáng)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)疏忽!

運(yùn)營(yíng)：根據(jù)活動(dòng)需求，制定流量引入計(jì)劃，比如：直通車、鉆展、淘客、站外推廣等推廣方式的流量計(jì)劃及推廣預(yù)算!

設(shè)計(jì)：做好聚劃算詳情頁面的優(yōu)化、推廣素材的制作等;

客服：制定好活動(dòng)的客服排班、活動(dòng)話術(shù)以及突發(fā)事件應(yīng)急處理方案等;

倉(cāng)庫(kù)：對(duì)聚劃算商品進(jìn)行預(yù)打包。倉(cāng)庫(kù)開辟活動(dòng)專區(qū)存放活動(dòng)產(chǎn)品，便于活動(dòng)分揀;檢查好打印設(shè)備，合理安排打單員、組貨員、打包員等人員。

在一切工作都準(zhǔn)好之后，就等待活動(dòng)來臨。以下細(xì)節(jié)問題，也值得我們注意!

1、詳情頁的更改

聚劃算參團(tuán)描述是在活動(dòng)開始前，有且只有一次申請(qǐng)信息變更的機(jī)會(huì)。因此，我們要把自己所要修改的東西一次性修改完畢，提交給小二進(jìn)行審核;聚劃算在開團(tuán)后，頁面會(huì)被鎖定，大家一定要在開團(tuán)前，仔細(xì)檢查下后臺(tái)的庫(kù)存、顏色、尺碼、描述信息等是否有紕漏，如有問題，及時(shí)更改!

2、開團(tuán)提醒

活動(dòng)產(chǎn)品發(fā)布后，就可以獲得聚劃算單品的參團(tuán)鏈接。一般是在聚劃算活動(dòng)開始前一天下午發(fā)布，這時(shí)可以邀請(qǐng)親朋好友，來點(diǎn)擊開團(tuán)提醒，提高聚劃算單品的人氣值!開團(tuán)提醒數(shù)量越多，越可以給消費(fèi)者營(yíng)造一種火爆預(yù)售的氛圍，提高他們的購(gòu)買欲望!這些開團(tuán)提醒，可以讓你的單品在開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi)，迅速積累銷量。一個(gè)寶貝賣的好不好，開團(tuán)半個(gè)小時(shí)內(nèi)，就可以看出!

3、設(shè)備檢修

在活動(dòng)前，進(jìn)行電腦清理：對(duì)電腦進(jìn)行殺毒、清除桌面多余的文件，保持電腦桌面整潔、清爽。在活動(dòng)開始時(shí)，不要打開過多無用的網(wǎng)頁，這樣會(huì)占用網(wǎng)速，影響網(wǎng)頁打開速度!

4、全民皆客服

活動(dòng)當(dāng)天，除了客服部的2名客服以外，運(yùn)營(yíng)人員全部上陣登旺旺。當(dāng)天，至少有5個(gè)旺旺在接待客戶，比日常的客服要多一倍以上。這樣，每個(gè)旺旺的接待量不是很大，都有充足的時(shí)間，來接待客戶，做好客戶服務(wù)!也能有效及時(shí)地回答客戶的各項(xiàng)問題，提升用戶體驗(yàn)!同時(shí)，所有旺旺設(shè)置為不能被震屏!

5、話術(shù)準(zhǔn)備

對(duì)買家問的較多的問題，比如：尺碼、快遞、發(fā)貨時(shí)間、到貨時(shí)間等，要制定好話術(shù)，以及時(shí)有效回答客戶的問題。

6、服務(wù)態(tài)度

當(dāng)天，客戶接待量會(huì)比較大，而且還會(huì)有一些“小白”買家，他們問的問題，有時(shí)也比較低級(jí)，讓人也甚是生氣。但這個(gè)時(shí)候，一定要調(diào)整好自己的情緒，保持心情舒暢!接待客戶的態(tài)度一定好，適當(dāng)加入表情符號(hào)，提升自己的親切指數(shù)!當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，及時(shí)解決，如自行無法解決的，請(qǐng)給予及時(shí)反饋!

7、活動(dòng)配合

在參加聚劃算活動(dòng)的時(shí)候，店鋪內(nèi)頁推出滿減、套餐活動(dòng)，盡可能給出大幅度優(yōu)惠。畢竟聚劃算買家就是來淘便宜的，太高的價(jià)格，他們也沒興趣，這樣一來也就很難帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售!

所以，我們可以采用滿減、贈(zèng)優(yōu)惠券的形式，來提高消費(fèi)者購(gòu)買非聚產(chǎn)品的欲望!同時(shí)，我們也可以推出與聚劃算同等風(fēng)格、同等價(jià)位的寶貝，大大提高關(guān)聯(lián)商品的銷售額!或者是設(shè)立199元活動(dòng)專區(qū)(以聚劃算產(chǎn)品價(jià)格199元為例)，提高關(guān)聯(lián)銷售!在首頁、詳情頁給予大幅海報(bào)展示，增加吸引力!畢竟，做次活動(dòng)不容易，進(jìn)來的流量不能白白浪費(fèi)掉!

8、收藏有禮

充分利用收藏有禮工具。當(dāng)買家收藏店鋪，就送10元優(yōu)惠券，這樣可以大大提高活動(dòng)當(dāng)天店鋪的收藏人氣。這一天的收藏量是日常的10倍以上!

9、客服旺旺

在單品銷量不高的情況下，可以在參加活動(dòng)的寶貝詳情頁里，添加幾個(gè)客服鏈接，讓客戶能更方便的找到你的客服人員!一般詢單轉(zhuǎn)化的效果，大于靜默轉(zhuǎn)化。

10、庫(kù)存異常

在活動(dòng)期間，如出現(xiàn)庫(kù)存不足，部分顏色或尺碼缺貨，可以將事先將準(zhǔn)備好的預(yù)售鏈接，發(fā)給消費(fèi)者。愿意等的，7天后發(fā)貨;不愿意等的，可以推薦店內(nèi)的其他款式給消費(fèi)者。如果消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高的原因不愿意購(gòu)買，可以考慮以贈(zèng)送優(yōu)惠券或者退差價(jià)的形式來做!

對(duì)于預(yù)售款，在活動(dòng)結(jié)束的2天后，記得打電話給顧客，安撫客戶的情緒，讓其耐心等待，以免因發(fā)貨問題出現(xiàn)中差評(píng)!

11、訂單打印

在活動(dòng)前，對(duì)打印設(shè)備進(jìn)行重新調(diào)試、檢修，并對(duì)快遞打單軟件進(jìn)行熟悉，以提高出單速度!確保每天打印訂單數(shù)在2000單以上。安排好倉(cāng)庫(kù)的打單員、組貨員、打包員，確保單日2000單的發(fā)貨量!

12、組貨包裝

如果需要請(qǐng)人臨時(shí)幫忙組貨、包裝，需要提前確定好邀請(qǐng)的人員姓名和人數(shù);同時(shí)，要事先對(duì)臨時(shí)員工進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，包括禁煙條例、組貨規(guī)則、包裝方法、產(chǎn)品知識(shí)等，進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，確保其在打包發(fā)貨過程中，不出問題，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨情況的發(fā)生!

13、快遞發(fā)貨

在活動(dòng)前，確認(rèn)好默認(rèn)快遞及補(bǔ)充快遞。聚劃算活動(dòng)默認(rèn)申通快遞，申通不到者轉(zhuǎn)發(fā)EMS，特殊情況可以發(fā)順豐!(客服人員需在后臺(tái)進(jìn)行備注)。

14、短信關(guān)懷

利用短信關(guān)懷軟件，設(shè)置好短信內(nèi)容：【XX旗艦店已為您發(fā)貨，滿意后如能給5分好評(píng)并滿20字評(píng)價(jià)，截圖給客服，即可獲得終身免郵卡&會(huì)員折上折哦~另可抽取999元神秘禮品哦~官方旺旺群：XXX】

15、發(fā)貨異常

當(dāng)遇到突發(fā)狀況，導(dǎo)致發(fā)貨延遲時(shí)，客服部門要及時(shí)與客戶打電話溝通，表達(dá)歉意。同時(shí)，做好相關(guān)記錄，及時(shí)跟進(jìn)!在預(yù)估買家收到貨后，及時(shí)進(jìn)行售后回訪!

16、活動(dòng)后期

若有人忘記及時(shí)付款，要你按照聚劃算價(jià)格賣給他，客服可以先僵持一會(huì)兒，給予合理的解釋。如實(shí)在不行，可以采用優(yōu)惠券贈(zèng)送，或者先付款，確認(rèn)好評(píng)后返差價(jià)的形式來做!

17、售后服務(wù)

活動(dòng)結(jié)束后，肯定會(huì)有一大批人過來詢問發(fā)貨、快遞等問題，事先做好相關(guān)話術(shù)，安撫好客戶情緒。同時(shí)，做好《聚劃算售后問題記錄表》，后期及時(shí)跟進(jìn)，做好電話回訪。一般這類客戶你如果服務(wù)好，他會(huì)給你一個(gè)大大的好評(píng);如果服務(wù)不好，他會(huì)給你一個(gè)大大的差評(píng)!

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