天貓碎屏無憂服務(wù)規(guī)范更新

小編了解到，有些商家可能還沒有注意到：天貓的“碎屏無憂”服務(wù)規(guī)范已經(jīng)更新了。現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!

1.碎屏無憂服務(wù)：是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買手機(jī)時(shí)選擇購(gòu)買“碎屏無憂”服務(wù)，則消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在服務(wù)有效期內(nèi)由于意外跌落、擠壓、碰撞等事故出現(xiàn)屏幕碎裂情形時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，天貓將委派第三方服務(wù)商在指定區(qū)域內(nèi)提供一次上門或寄送更換手機(jī)屏幕的服務(wù)。

2.服務(wù)模式：上門維修或寄送維修

1)上門維修：支持區(qū)域

2)寄送維修：中國(guó)(不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))且屬于非上門維修支持區(qū)域，須消費(fèi)者自行快遞至指定地址。

3.服務(wù)時(shí)間

1)上門維修服務(wù)時(shí)間：周一至周日9:00至19:00(不含春節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日);

2)寄修維修時(shí)間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)(詳情請(qǐng)至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁(yè)面查看)。

4.寄修費(fèi)用

符合碎屏維修服務(wù)需求的機(jī)器，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)用，均由服務(wù)商承擔(dān)。消費(fèi)者需自行寄送手機(jī)至維修網(wǎng)點(diǎn)，選擇快遞到付。寄出時(shí)所產(chǎn)生的包裝或保價(jià)費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān);寄送高仿機(jī)，山寨機(jī)，有密碼卻無法解除的機(jī)器所產(chǎn)生的郵費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

5.寄修服務(wù)注意事項(xiàng)：

請(qǐng)?jiān)诩男耷疤崆皞浞莺脗€(gè)人資料或數(shù)據(jù)，并清空手機(jī)內(nèi)部所有資料，以免維修中導(dǎo)致您資料的丟失。

6.服務(wù)保障

1).服務(wù)商未在2小時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并預(yù)約上門時(shí)間或聯(lián)系寄修事項(xiàng)(不包含無法聯(lián)系上消費(fèi)者或消費(fèi)者拒絕接聽電話等情形)，每個(gè)服務(wù)訂單需向消費(fèi)者賠付人民幣50元。

2).針對(duì)上門維修支持區(qū)域：服務(wù)商未在預(yù)約上門時(shí)間的當(dāng)天內(nèi)完成服務(wù)，每筆服務(wù)訂單需向買家賠付人民幣100元。

更新后的規(guī)則將于2022年11月23日正式生效。以上就是規(guī)則更新后的內(nèi)容了，大家可以對(duì)照之前的規(guī)范，小編已經(jīng)把更新的內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)紅。

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