關(guān)于天貓新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務(wù)規(guī)范》的通知
2022-12-09|19:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:85
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天貓平臺針對家裝行業(yè),新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務(wù)規(guī)范》的規(guī)則通知,快來看規(guī)則正文:
第一章概述
第一條【適用范圍】
適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀,下同)下發(fā)布商品,并加入“免費基檢”服務(wù)承諾的天貓在營新零售商家。
第二條【定義】
免費基檢,指消費者在天貓平臺上購買含有“免費基檢”標(biāo)識的商品時,如消費者填寫的詳細(xì)收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費基檢服務(wù)的區(qū)域內(nèi),則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務(wù)。上門基檢服務(wù)內(nèi)容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等。
第二章商家要求
第三條【準(zhǔn)入及退出】
第三章消費者保障
第四條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“免費基檢”服務(wù)標(biāo)識(可參考下圖)。
第五條【服務(wù)保障】
一、消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域*內(nèi),且在服務(wù)有效期*內(nèi)方可發(fā)起“免費基檢”服務(wù)申請
二、除特殊情形*外,商家未履約服務(wù)或者亂收費的,消費者可發(fā)起投訴,投訴成立后,商家將支付相應(yīng)的違約金。具體內(nèi)容如下:
(一)違約賠償
(二)若商家所承諾內(nèi)容對于消費者更加有利,則按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。
三、消費者投訴時,應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務(wù)或亂收費證明,包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費用的收據(jù)或者發(fā)票等。
四、商家完成賠付后,未提供的行為或者亂收費行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
第四章附則
本服務(wù)規(guī)范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。
規(guī)則解讀
1.指定類目是指什么?
基礎(chǔ)建材>>油漆、基礎(chǔ)建材>>涂料
2.商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域在哪里查看?
不同的商家和品牌會基于門店情況設(shè)置相應(yīng)服務(wù)覆蓋區(qū)域,消費者可在商品詳情頁中查看(可參考下圖)
3.服務(wù)有效期是多久?
服務(wù)的有效期內(nèi)是指消費者下單后7天內(nèi)(含7天),自支付完成的次日零時開始計算,滿168小時,即為服務(wù)有效期
4.亂收費場景是哪些?
亂收費中的場景主要包含如下場景:
(1)上門地址在商家承諾提供免費基檢的區(qū)域內(nèi),收取額外上門費用
(2)在內(nèi)墻基檢工具的檢測方法及標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),收取額外的工具使用費用
5.特殊情形具體是指什么?
如出現(xiàn)以下情形,消費者將無法享受“免費基檢“服務(wù)
(1)同一訂單已享受過一次“免費基檢”服務(wù);同一消費者同一地址僅支持享受一次服務(wù)
(2)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等)導(dǎo)致無法提供服務(wù)的;
(3)消費者“免費基檢”地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致無法提供服務(wù)的;
(4)消費者變更上門基檢服務(wù)地址,如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“免費基檢”服務(wù)區(qū)域,則商家可不提供“免費基檢”服務(wù)
(5)若消費者濫用權(quán)利,如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時間,致使商家上門成本過高或難以履約的,則商家有權(quán)告知消費者原因后不提供該項服務(wù)。
(6)因不可抗力因素(包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導(dǎo)致的無法提供服務(wù)的;
6.消費者投訴入口在哪里?
消費者可在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。
手機端:打開“淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”,找到對應(yīng)訂單“投訴賣家”
電腦端:“我的訂單”-“投訴賣家”
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