天貓日?？己嗽趺刺嵘啃枰龊媚男┓矫?？

因?yàn)樘熵埿碌暧幸粋€(gè)考核時(shí)期，所以對(duì)于新手上街們來(lái)說(shuō)，了解天貓日常考核內(nèi)容非常的重要，為了達(dá)到考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核，商家們需要去努力的提升分?jǐn)?shù)，具體應(yīng)該如何去做呢?

您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題，結(jié)合平臺(tái)工具，進(jìn)行有針對(duì)性的提升。

(1)商品體驗(yàn)(商品評(píng)價(jià))

商品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，您可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/商品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升。

(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)

您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時(shí)攬收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個(gè)性化配置退款策略，自動(dòng)處理售后退款，縮短退款時(shí)長(zhǎng)。

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在售后退款處理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過(guò)程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問(wèn)，可到【賣家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

(5)咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)

您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析，通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的提升，同時(shí)您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于通過(guò)天貓日?？己说募记删蜑榇蠹曳窒淼竭@里了，各位天貓商家們其實(shí)都清楚這個(gè)考核對(duì)于自己來(lái)說(shuō)非常的重要，如果無(wú)法通過(guò)考核的話，后期就會(huì)面臨一系列的麻煩。

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天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)調(diào)整什么時(shí)候?qū)嵤?？有哪些變化?/p>

基礎(chǔ)服務(wù)考核分升級(jí)，三大變化要注意！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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