淘寶客服工單中心應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？操作指南分享

首先淘寶客服的工單中心是新推出的一種客服利器，能夠很好的幫助客服們提高接單速度和處理效率，那么具體的應(yīng)用場(chǎng)景體現(xiàn)在哪些方面呢?又該怎么使用這個(gè)工具呢?

場(chǎng)景一：客服任務(wù)在線創(chuàng)建及轉(zhuǎn)交，提升售后處理效率。

針對(duì)與訂單管理相關(guān)需要處理的場(chǎng)景，如【審單】【發(fā)貨】【打單】【缺貨通知】【售后處理】等?？梢栽诰€創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員。

場(chǎng)景二：客服在線實(shí)時(shí)備注跟進(jìn)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。

售前客服可以根據(jù)接單情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶需求。

場(chǎng)景三：客服團(tuán)隊(duì)分類型任務(wù)統(tǒng)計(jì)，助力客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

為了方便客服人員對(duì)工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新的工單中心支持工單導(dǎo)出功能，客服負(fù)責(zé)人在千牛工作臺(tái)首頁(yè)-待辦事項(xiàng)欄-待處理工單可查看店鋪所有工單。

操作指南：

(一)客服工單創(chuàng)建和使用

1、可以在千牛工作臺(tái)-旺旺聊天面板的官方智能客服(產(chǎn)品使用說(shuō)明)產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：

2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進(jìn)行跟蹤催辦)，也可以處理(完成或轉(zhuǎn)交)別人指派給我的工單：

(二)客服工單轉(zhuǎn)交

點(diǎn)擊創(chuàng)建完成后，創(chuàng)建人可以看到創(chuàng)建列表，系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)送千牛消息同步通知處理人處理。

工單處理人會(huì)在系統(tǒng)消息里收到相關(guān)提示：

(三)工單列表導(dǎo)出和統(tǒng)計(jì)

在工單中心列表主頁(yè)，找到到處工單按鈕，就可以導(dǎo)出歷史創(chuàng)建工單：

(四)歷史工單記錄管理查看

通過待處理工單入口進(jìn)入工單中心，可以找到創(chuàng)建過的工單及處理狀態(tài)

工單中心網(wǎng)址：

https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

這次全新的工單中心是完全免費(fèi)的，與原來(lái)的任務(wù)中心是分別開來(lái)的，且會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心，賣家客服通過千牛工作臺(tái)即可使用。

淘寶客服本身就是一件天天都需要跟不同賣家溝通和交流的職業(yè)，并且在這個(gè)過程中，提高工作效率，首先就得去學(xué)會(huì)提升自己的響應(yīng)速度，然后就是接單速度和處理顧客疑惑的效率，而工單中心就是很好的輔助工具。

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