幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>淘寶客服工單中心應用場景有哪些?操作指南分享

    淘寶客服工單中心應用場景有哪些?操作指南分享

    2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:596

    首先淘寶客服的工單中心是新推出的一種客服利器,能夠很好的幫助客服們提高接單速度和處理效率,那么具體的應用場景體現(xiàn)在哪些方面呢?又該怎么使用這個工具呢?

    淘寶客服工單中心應用場景有哪些?操作指南分享

    場景一:客服任務在線創(chuàng)建及轉交,提升售后處理效率。

    針對與訂單管理相關需要處理的場景,如【審單】【發(fā)貨】【打單】【缺貨通知】【售后處理】等??梢栽诰€創(chuàng)建轉交給售后人員。

    場景二:客服在線實時備注跟進客戶,提升轉化效率。

    售前客服可以根據(jù)接單情況,在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務備忘,實時跟進重要客戶需求。

    場景三:客服團隊分類型任務統(tǒng)計,助力客服團隊標準化統(tǒng)計。

    為了方便客服人員對工單完成情況進行統(tǒng)計,新的工單中心支持工單導出功能,客服負責人在千牛工作臺首頁-待辦事項欄-待處理工單可查看店鋪所有工單。

    操作指南:

    (一)客服工單創(chuàng)建和使用

    1、可以在千牛工作臺-旺旺聊天面板的官方智能客服(產(chǎn)品使用說明)產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人后保存:

    2.jpg

    2、在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單(進行跟蹤催辦),也可以處理(完成或轉交)別人指派給我的工單:

    3.jpg

    (二)客服工單轉交

    4.jpg

    點擊創(chuàng)建完成后,創(chuàng)建人可以看到創(chuàng)建列表,系統(tǒng)能夠自動發(fā)送千牛消息同步通知處理人處理。

    5.jpg

    工單處理人會在系統(tǒng)消息里收到相關提示:

    6.jpg

    (三)工單列表導出和統(tǒng)計

    在工單中心列表主頁,找到到處工單按鈕,就可以導出歷史創(chuàng)建工單:

    7.jpg

    (四)歷史工單記錄管理查看

    通過待處理工單入口進入工單中心,可以找到創(chuàng)建過的工單及處理狀態(tài)

    8.jpg

    工單中心網(wǎng)址:

    https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

    這次全新的工單中心是完全免費的,與原來的任務中心是分別開來的,且會逐步取代掉原有的任務中心,賣家客服通過千牛工作臺即可使用。

    淘寶客服本身就是一件天天都需要跟不同賣家溝通和交流的職業(yè),并且在這個過程中,提高工作效率,首先就得去學會提升自己的響應速度,然后就是接單速度和處理顧客疑惑的效率,而工單中心就是很好的輔助工具。

    推薦閱讀:

    淘寶客服怎么降低退貨率?淘寶買家退貨怎么辦?

    淘寶客服怎么妥善處理問題?客服話術總結

    淘寶客服技巧和話術有哪些?疫情期間怎么應對?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶發(fā)布商品沒有規(guī)格怎么辦?如何設置規(guī)格?

    淘寶新店如何優(yōu)化?新店優(yōu)化技巧

    淘寶基礎銷量怎么做?需要做好哪些方面?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666