淘寶網(wǎng)客服怎么轉(zhuǎn)人工？客服需要具備哪些素質(zhì)？

經(jīng)常在淘寶上購(gòu)物的小伙伴都知道，在購(gòu)物的時(shí)候遇到問(wèn)題第一時(shí)間就是去找客服，但是有時(shí)候，客服對(duì)方是機(jī)器回應(yīng)，這時(shí)候我們就要找人工客服了，那么大家知道怎么操作嗎?下面我們就來(lái)分享一下。

1. 進(jìn)入淘寶首頁(yè)，點(diǎn)擊登陸按鈕。

2. 輸入你的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登陸。

3. 登陸成功，點(diǎn)擊上方我的淘寶--已買到的寶貝，如下圖所示：

4. 進(jìn)入我買到的寶貝界面，點(diǎn)擊右側(cè)的咨詢小蜜，如下圖所示：

5. 進(jìn)入咨詢界面，首先肯定是機(jī)器人了，我們輸入人工客戶發(fā)送，如下圖所示：

6. 系統(tǒng)問(wèn)你問(wèn)題，我們繼續(xù)輸入收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦，發(fā)送，接著發(fā)送你的商品鏈接即可，如下圖所示：

7. 現(xiàn)在直接切入了人工客戶了，如下圖所示：

客服需要具備哪些素質(zhì)?

1、優(yōu)秀淘寶客服心理素質(zhì)要求

要知道客戶是有問(wèn)題才會(huì)找到客服，所以要當(dāng)好客戶的垃圾桶，也許你會(huì)面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因?yàn)榭蛻舭涯懔R一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調(diào)節(jié)。

2、優(yōu)秀淘寶客服品格素質(zhì)要求

客服要懂得忍耐和寬容，面對(duì)客戶的斤斤計(jì)較、胡攪蠻纏，你要有一顆強(qiáng)大的包容心。不要輕易承諾客戶，如果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說(shuō)到做到。還有對(duì)于自己掌握的專業(yè)知識(shí)，不能去賣弄，不要用嘲諷的態(tài)度去對(duì)待客戶，這樣免不了被投訴。

3、優(yōu)秀淘寶客服技能素質(zhì)要求

客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的技能、良好的人際關(guān)系。還有客服是為客戶解決問(wèn)題的，所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業(yè)知識(shí)。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動(dòng)。

4、優(yōu)秀淘寶客服的綜合素質(zhì)要求

要時(shí)刻以客戶為上，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求快速并實(shí)際的去解決好。懂得協(xié)調(diào)好和同事之接的關(guān)系，來(lái)提高工作效率

以上就是今填分享的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)那些還不知道怎么從客服轉(zhuǎn)人工的小伙伴們有所幫助。當(dāng)然啦，只要大家按照我上述分享的步驟來(lái)，肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，因此，喜歡本篇文章的小伙伴趕緊收藏哦!

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