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    淘寶云客服在哪?云客服有哪些規(guī)則制定?

    2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1202

    我們在淘寶購物的過程中,難免會有各種各樣的問題要咨詢。而淘寶云客服就是淘寶網(wǎng)面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務模式,為淘寶用戶提供專業(yè)的咨詢服務,讓需要幫助的淘寶用戶隨時隨地都能得到幫助。那么,淘寶云客服在哪呢?接下來就帶大家了解一下相關內容。

    淘寶云客服在哪?云客服有哪些規(guī)則制定?

    一.淘寶云客服在哪?

    “云客服”是淘寶云客服每一份子對外的一個專業(yè)身份稱呼,它是遍布整個大淘寶體系中人工客服群體。

    淘寶云客服可以為淘寶賣家提供開店設置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具等咨詢服務,賣家可以直接進入淘寶賣家后臺界面,在“商家服務中心”,點擊“阿里萬象”,直接尋找人工客服即可。

    淘寶云客服可以為淘寶買家提供挑選商品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放:賬戶問題、評價、退款投訴、維權等咨詢服務。淘寶買家可以直接在手機淘寶里聯(lián)系“客服小蜜”,在客服界面輸入人工客服,即可聯(lián)系到客服人員。

    二.云客服有哪些規(guī)章制度?

    服務職責:上班時間內,通過淘寶官方在線平臺為進線咨詢的淘寶客戶提供咨詢服務與業(yè)務解答。

    服務制度:

    1、妥善保管好自己的賬戶信息,不得進行外借、轉賣、泄露等行為,同一自然人僅可以有一個為會員服務的云客服賬號。(注:同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)。

    2、尊重客戶,不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復客戶等影響客戶服務體驗的行為。

    3、不得利用職務謀取私利,如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

    4、不得擅自向客戶索要與當前服務無關的信息。

    5、不得用任何方式向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關的淘寶內部信息。

    6、不得利用擁有的相關權限從事違法犯罪行為、及查看非當前進線服務的會員信息。

    7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質量標準》的相關制度要求,為客戶提供優(yōu)質服務。

    日常行為規(guī)范:

    1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間。

    2、熱忱待人,文字表達親切易懂,要運用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離。

    3、服務不推諉,主動提出為客戶提供幫助,不論客戶是否已被其他客服服務過,也應主動表示自己愿意為他提供幫助。

    4、服務過程當中,不得無故結束與客戶的對話。

    5、本班次內的客戶服務,必須全部完結后,方可離開。

    6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息。

    7、 多學、多問,不會的問題學懂后再答復給客戶。

    8、需要充分理解并執(zhí)行《云客服通用服務流程規(guī)范》的相關制度要求,為客戶提供優(yōu)質服務。

    云客服工作相對比較自由,可以在任何可以上網(wǎng)的地方,通過在線溝通的方式,為淘寶會員進行解答。每天上班的時間也不是固定的,一小時為單位,工作內容很靈活。但云客服不支持單獨報名,同時要學習淘寶客服技巧培訓后考試,考試通過才可以成為云客服。

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