淘寶云客服在哪？云客服有哪些規(guī)則制定？

我們在淘寶購物的過程中，難免會有各種各樣的問題要咨詢。而淘寶云客服就是淘寶網(wǎng)面向社會推出的一種極具互聯(lián)網(wǎng)特色的服務模式，為淘寶用戶提供專業(yè)的咨詢服務，讓需要幫助的淘寶用戶隨時隨地都能得到幫助。那么，淘寶云客服在哪呢?接下來就帶大家了解一下相關內容。

一.淘寶云客服在哪?

“云客服”是淘寶云客服每一份子對外的一個專業(yè)身份稱呼，它是遍布整個大淘寶體系中人工客服群體。

淘寶云客服可以為淘寶賣家提供開店設置、商品問題、訂單管理、消保咨詢賣家 - 店鋪管理工具、旺鋪裝修、營銷工具等咨詢服務，賣家可以直接進入淘寶賣家后臺界面，在“商家服務中心”，點擊“阿里萬象”，直接尋找人工客服即可。

淘寶云客服可以為淘寶買家提供挑選商品、購買付款、交易查詢、活動咨詢暫未開放：賬戶問題、評價、退款投訴、維權等咨詢服務。淘寶買家可以直接在手機淘寶里聯(lián)系“客服小蜜”，在客服界面輸入人工客服，即可聯(lián)系到客服人員。

二.云客服有哪些規(guī)章制度?

服務職責：上班時間內，通過淘寶官方在線平臺為進線咨詢的淘寶客戶提供咨詢服務與業(yè)務解答。

服務制度：

1、妥善保管好自己的賬戶信息，不得進行外借、轉賣、泄露等行為，同一自然人僅可以有一個為會員服務的云客服賬號。(注：同一淘寶賬號、同一支付寶賬號、同一手機賬號、同一IP、同一郵箱地址則視為同一個自然人)。

2、尊重客戶，不得出現(xiàn)辱罵、欺騙、報復客戶等影響客戶服務體驗的行為。

3、不得利用職務謀取私利，如向客戶營銷自己的產(chǎn)品、向客戶索要優(yōu)惠等;

4、不得擅自向客戶索要與當前服務無關的信息。

5、不得用任何方式向非淘寶云客服管理人員泄露客戶信息、及與工作有關的淘寶內部信息。

6、不得利用擁有的相關權限從事違法犯罪行為、及查看非當前進線服務的會員信息。

7、需要充分理解并執(zhí)行《云客服質量標準》的相關制度要求，為客戶提供優(yōu)質服務。

日常行為規(guī)范：

1、不遲到、不早退、不曠工、合理安排休息時間。

2、熱忱待人，文字表達親切易懂，要運用“禮貌用語”與“語氣助詞”拉近與客戶的距離。

3、服務不推諉，主動提出為客戶提供幫助，不論客戶是否已被其他客服服務過，也應主動表示自己愿意為他提供幫助。

4、服務過程當中，不得無故結束與客戶的對話。

5、本班次內的客戶服務，必須全部完結后，方可離開。

6、每天需查看公告、淘寶論壇等官方渠道公布的最新信息。

7、 多學、多問，不會的問題學懂后再答復給客戶。

8、需要充分理解并執(zhí)行《云客服通用服務流程規(guī)范》的相關制度要求，為客戶提供優(yōu)質服務。

云客服工作相對比較自由，可以在任何可以上網(wǎng)的地方，通過在線溝通的方式，為淘寶會員進行解答。每天上班的時間也不是固定的，一小時為單位，工作內容很靈活。但云客服不支持單獨報名，同時要學習淘寶客服技巧培訓后考試，考試通過才可以成為云客服。

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