旺旺客服名稱(chēng)怎么改？如何做好淘寶客服工作？

為了能夠分辨每個(gè)客服，一般情況下賣(mài)家都會(huì)給旺旺客服起名字，不僅僅是為了好區(qū)分，更有利于增加買(mǎi)家的印象。有的客服認(rèn)為自己的名字不太好聽(tīng)想要修改，那么旺旺客服名稱(chēng)怎么改呢?

首先打開(kāi)賣(mài)家中心里的店鋪裝修，然后找到客服中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號(hào)，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。在旺旺上修改一定記得要點(diǎn)同步到店鋪，不然修改之后也是無(wú)法看見(jiàn)的。

如何做好淘寶客服工作?

1、 打字速度快。淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，一般做淘寶客服的，淘寶賣(mài)家都會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、響應(yīng)速度快。一旦有顧客詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，那么淘寶客服就要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)的，那么客服要盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心和耐心，不落掉一個(gè)顧客，專(zhuān)業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的舒服。

3、 服務(wù)態(tài)度良好。服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，每一句話(huà)都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，不要把情緒帶給客戶(hù)。

4、如果買(mǎi)家在溝通過(guò)程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈(zèng)品等不合理的要求，客服就要向顧客表達(dá)店鋪的公平性，同時(shí)要突出寶貝是好的，淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力。

淘寶客服相當(dāng)于是店鋪的形象，也是買(mǎi)家是否下單消費(fèi)重要的一個(gè)因素。雖然客服只是聊天而已，但是也需要具備專(zhuān)業(yè)的技巧，引導(dǎo)買(mǎi)家下單，促進(jìn)店鋪成交，這樣才能做一名專(zhuān)業(yè)的淘寶客服。

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