京東客服如何設(shè)置分流？京東客服工作內(nèi)容是什么？

賣(mài)家在京東商城開(kāi)店之后，需要設(shè)置客服，有了客服才能夠回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。京東的活動(dòng)比較多，店鋪參加活動(dòng)之后就會(huì)導(dǎo)致流量突然增多，咨詢的買(mǎi)家也增多，那么京東客服如何設(shè)置分流呢?

首先打開(kāi)京東客服工作臺(tái)，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，打開(kāi)它，打開(kāi)之后會(huì)有各種選擇項(xiàng)，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)，就可以看到叮咚的客服管理，點(diǎn)進(jìn)去看到編制界面，在京東客服平臺(tái)里點(diǎn)擊你需要修改的，或者說(shuō)你想要對(duì)哪個(gè)號(hào)設(shè)置就對(duì)哪個(gè)號(hào)進(jìn)行設(shè)置，最后只要點(diǎn)擊提交就可以了。

京東客服工作內(nèi)容是什么?

1、京東客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。

2、京東客服給車(chē)間下單之后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)之后最好在追蹤一下產(chǎn)品的物流，客戶有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。客戶反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、客服服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個(gè)新客戶靠譜。

京東店鋪?zhàn)龃笾?，那么就需要考慮增加客服的數(shù)量，客服不僅僅是服務(wù)于買(mǎi)家，更多的是需要掌握客服的技巧，知道如何去留住買(mǎi)家，能讓買(mǎi)家感受到親切，這樣就可以提高店鋪整個(gè)評(píng)分。

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