淘寶店鋪差評(píng)如何處理？為什么買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)？

如果店鋪寶貝有差評(píng)，那一定會(huì)影響到商家的心情以及店鋪的轉(zhuǎn)化，特別是淘寶c店，做起來(lái)都非常不容易，評(píng)價(jià)本來(lái)就不錯(cuò)，突然就來(lái)了一個(gè)差評(píng)，更難受。那么，淘寶店鋪差評(píng)如何處理呢?

一、產(chǎn)品相關(guān)的差評(píng)怎么解決?

材質(zhì)材料不滿(mǎn)意，顏色色差不滿(mǎn)意，細(xì)節(jié)做工沒(méi)達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)/使用感不和想象的意義，和心里預(yù)期感覺(jué)不一樣，次品，竟然是個(gè)不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯(cuò)

這些基本的原因就是頁(yè)面視覺(jué)描述給顧客產(chǎn)生的心理預(yù)期，和實(shí)際上產(chǎn)品不相符合。當(dāng)然還有確實(shí)是個(gè)辣雞產(chǎn)品。

如果發(fā)生了差評(píng)咋解決?

一切處理要及時(shí)!并且態(tài)度真的要好，要像朋友不滿(mǎn)意時(shí)那種處理態(tài)度!能讓步就讓步，千萬(wàn)不要情緒化!該補(bǔ)發(fā)就補(bǔ)發(fā)，發(fā)錯(cuò)了就主動(dòng)出運(yùn)費(fèi)換，要退的就退!當(dāng)然你不能承受就要盡量滿(mǎn)足，如果只是做一錘子買(mǎi)賣(mài)就是另外一個(gè)故事了。

怎么預(yù)防?

產(chǎn)品相關(guān)的，有條件就換工廠供應(yīng)商賽;質(zhì)量本就是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

色差做工材質(zhì)方面，你得先給顧客打預(yù)防針，不要讓承諾和美好過(guò)高預(yù)期害了大家;從視覺(jué)上面體現(xiàn)和產(chǎn)品附贈(zèng)卡片什么的。

二、為什么買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)?

1、物流引起的糾紛

如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。

2、發(fā)錯(cuò)或者遺漏寶貝

如果淘寶賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類(lèi)，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。

3、商品與寶貝描述不符

如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無(wú)異于飲鴆止渴。

賣(mài)家在進(jìn)貨時(shí)，需要仔細(xì)辨別所購(gòu)產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進(jìn)了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對(duì)其進(jìn)行美化處理時(shí)，要注意把握尺度，不要美化太過(guò)分了，導(dǎo)致買(mǎi)家到貨后心理落差過(guò)大!

4、寶貝包裝太差

寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過(guò)程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了買(mǎi)家對(duì)寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會(huì)造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會(huì)使寶貝本身的價(jià)值大打折扣。

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