京東店鋪怎么設置自動歡迎語?方法是什么?
2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:445
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京東商城和淘寶天貓平臺的運營模式還是有很大的區(qū)別的,對于小伙伴們來說,在京東商城上的購物體驗還是比較重要的,所以賣家朋友需要關注客戶服務的質量,一起去了解一下京東店鋪怎么設置自動歡迎語!
1、 京東后臺登陸店鋪主賬號:進入咚咚設置——客服設置——自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;
2、 主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;
3、 通過子賬號打開咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。
京東自動回復語一、開頭語
1.您好,歡迎光臨相公寨純茶油!非常高興為您服務,有什么可以為您效勞的呢?
2.您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 3.您好,下午5點前拍下,當天發(fā)貨,5點以后統(tǒng)一第二天為您安排發(fā)貨的呢、
京東自動回復語二、議價(活動期知間先告客戶活動內容和活動時間)
1.您知道,價格和價值是成比例的。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心,其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
2.我非常理解您的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價,一是老板不允許的,降價銷售是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,我們這個產品一直都是統(tǒng)一價格銷售。
非售后處理范圍:
1.售后糾紛,如是否退貨,建議先與客戶協(xié)商解決。如果您仍然申請干預,將通過交易爭議系統(tǒng)處理。
2.如果是上門服務,請咨詢在線物流客服。
3.有關店鋪運營和系統(tǒng)運營的基本咨詢問題,請聯(lián)系在線人員。
爭議解決:雙方可以自行協(xié)商。如果在買方提交爭議申請后36小時內,談判失敗或商戶未能處理爭議,他們將介入。平臺介入后,有權按照規(guī)則處理爭議,屆時商戶將接受處理結果。
對于客戶任何的問題都能對答如流,心中有數,不至于慌亂流失客戶,當然話術里面每一點也是有重點的,所以在話語的基礎上要靈活變通。
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