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淘寶店鋪具體要如何避免差評？賣家該怎么處理差評？

2022-08-24|11:09|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀：7137

有時(shí)候商家在網(wǎng)上銷售商品的時(shí)候，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，就會被買家打上一個(gè)差評。差評對于商家來說影響還是蠻大的，不僅會影響店鋪的的評分，而且對于后面的買家來說也是一個(gè)不好的例子。所以商家們都在想辦法減少差評，要怎么做呢?

商家要怎么避免差評呢?

首先我們要知道為什么買家會給你差評。其實(shí)很簡單就是在某一方面絕對的不滿意,主要有三個(gè)方面:產(chǎn)品本身的問題,客服的服務(wù)態(tài)度以及個(gè)人的主觀問題。

大家都知道，淘寶每月一小變,半年一大變,不及時(shí)跟著規(guī)則調(diào)整店鋪就會落伍。微淘、網(wǎng)紅、直播、無線端,在這個(gè)風(fēng)起風(fēng)潮的電商平臺上,只有掌握第一資源才能做出更出色的銷量。

具體的做法是什么呢?

其實(shí)本身問題很好解決的,主要是下面的幾種情況。

一、針對質(zhì)量問題,提供退換貨服務(wù);

二、頁面與實(shí)物相差太多問題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買家,難免會將頁面做的很精致,但這里一定要掌握一個(gè)度,不能讓買家在收到實(shí)物后,覺得這是兩個(gè)產(chǎn)品;

三、尺寸大小問題,這個(gè)也是可以作圖標(biāo)記出來的。

對于服務(wù)問題,最好的銷售源自于售后。因?yàn)榭头呛涂蛻糁苯訙贤ǖ奈ㄒ粛徫?客戶的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)度直接影響我們店鋪的轉(zhuǎn)化率和售后數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)上主要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了。

個(gè)人主觀因素導(dǎo)致的差評可以在顧客付款后,主動發(fā)去一段結(jié)束語,告訴顧客:收到不滿意可以聯(lián)系退換貨,并且有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),不用擔(dān)心費(fèi)錢,并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù),也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評數(shù)量肯定也是會減少的。

那如果真的給了差評應(yīng)該怎么處理呢?

不要去想辦法說刪掉差評,其實(shí)對你店鋪的DSR影響已經(jīng)無法挽回。所以在這個(gè)時(shí)候,我們需要的是查看導(dǎo)致這個(gè)差評的原因是什么,從而聯(lián)系買家,提供解決方案,讓買家主動刪除或是追加評論

另外差評的回復(fù)也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實(shí)說話,也可以用風(fēng)趣點(diǎn)的說法。

其實(shí)商家在開店的時(shí)候差評是無法完全避免的，總是會遇到一些不盡如人意的情況出現(xiàn)。商家們能做的只是盡量減少差評的產(chǎn)生，然后用更好的服務(wù)和商品來讓大家相信，這個(gè)情況是個(gè)例。商家要想辦法不要被差評左右。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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淘寶店鋪具體要如何避免差評？賣家該怎么處理差評？

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