淘寶客服惡意拉黑可以舉報(bào)嗎?
2022-03-20 | 17:06 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:390
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很多消費(fèi)者在淘寶上購物,卻被淘寶客服惡意舉報(bào)了,遇到這種事情誰都會(huì)心氣不順,那么我們應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益,可以舉報(bào)嗎?
可以撥打消費(fèi)者維權(quán)電話12315進(jìn)行投訴,或者直接起訴進(jìn)行維權(quán)。
另外,我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的,還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后,像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶,帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家,不想接受他們的消息,那么專屬客服可以把他們拉黑哦!
專屬客服將買家拉黑后,買家同樣可以進(jìn)店咨詢,系統(tǒng)依然會(huì)分配專屬客服進(jìn)行接待,只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。
有什么處罰?
1、如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況,投訴作"撤銷"處理。
2、通過支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買家已申請(qǐng)退款,那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買家,投訴做"永久公示警告"處理,并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月,再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。
4、支付寶確認(rèn)收到買家付款后賣家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買家,投訴做"公示查看1個(gè)月"處理,并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。
5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元),如果買家沒有收到貨物,投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
6、交易金額在20元以內(nèi),賣家聯(lián)系不上,投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限一個(gè)月處理。 再次違規(guī),投訴做凍結(jié)處理。
7、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,金額超過20元(含20元),投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。
8、賣家可以聯(lián)系,投訴成立后沒有提供發(fā)貨單,如果金額低于20元,投訴做"公示查看1個(gè)月",且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī),投訴做"永久公示警告"處理。
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