怎么補單降低物流異常率？需要做好哪些方面？

 

 

1)消費者投訴

 

當消費者投訴時，商家后臺會受到一個物流投訴，這時商家需要做的自然是避免消費者的物流投訴，主動跟進訂單的物流情況，出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認，并與消費者溝通。

2) 淘寶虛假發(fā)貨

 

一旦發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有攬收記錄的話就會被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨同時會在成訂單的物流異常，不但會被罰錢還會被計入異常率，虛假發(fā)貨自然是得不償失，希望各位賣家朋友們一定要謹慎對待，最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后在點擊發(fā)貨。

 

3)dsr評分為1的訂單

 

如果一個商品出現(xiàn)一兩個訂單dsr評分是1，有可能是消費者個人的原因，但若出現(xiàn)超過2個，那基本上可能是商品本身的問題。這時一定要先確定自己的發(fā)貨情況，商品是什么原因出現(xiàn)了問題。需要先找出商品問題，然后針對問題進行解決，避免這樣的訂單越來越多。

 

4)物流原因的退款訂單

 

若消費者退款的原因是因為物流，首先要先聯(lián)系消費者，告知修改一下退款愿意，然后同意退款，消費者需要的是退款售后的解決，而你需要的是不影響指標飄綠。相信耐心的和消費者溝通后，消費者都會愿意修改退款理由的，希望各位商家都能針對每個項目最突出的問題進行解決，做好物流服務指標。

 

5)物流公司

 

因為物流公司的快遞運輸效率不高，導致買家給了一個很低的物流評分，店鋪物流服務異常率就高于均值5倍，自己真的是冤。所以這就要拼多多商家選擇與那些服務優(yōu)質(zhì)、運輸效率高的物流公司合作，這樣能有效的減少投訴和售后，降低物流服務異常等。

 

淘寶平臺現(xiàn)在是嚴厲打擊刷單行為的，商家們?yōu)榱吮苊獗黄脚_發(fā)現(xiàn)是刷單，需要做好很多方面，尤其是物流異常率方面，需要去降低才行，畢竟平臺很多時候都會去查這個數(shù)據(jù)哦。