幕思城>電商行情>案例>成功案例>天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則優(yōu)化,11月21日生效)

    天貓發(fā)布關(guān)于疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告(《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則優(yōu)化,11月21日生效)

    2022-12-30|16:59|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:59

    根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息,近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情,對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來(lái)影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:


    一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    開(kāi)始時(shí)間:2022年11月28日00:00:00


    截止時(shí)間:待定,平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況,提前公告截止時(shí)間


    二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)


    1、自動(dòng)賠付免責(zé),消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé):平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list


    2、新燈塔考核剔除:不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo),詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備,報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 


    特殊區(qū)域明細(xì):


    注:下述開(kāi)始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59


    未標(biāo)題-12.jpg


    附:重點(diǎn)FAQ


    1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?


    答:平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。


    2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?


    (1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責(zé),無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備


    (2)買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨,您可以通過(guò)平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備


    以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓賠付


    《天貓交易時(shí)效規(guī)定》部分退款場(chǎng)景規(guī)則優(yōu)化,11月21日生效

    為保障在部分退款場(chǎng)景下的消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)體驗(yàn),天貓即將對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》的部分退款場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)則優(yōu)化。


    本次規(guī)則于2022年11月14日公示,于2022年11月21日生效。

     

    變更內(nèi)容:

    天貓將在 “賣家已發(fā)貨/交易成功”的訂單狀態(tài)下,新增特殊場(chǎng)景下的平臺(tái)規(guī)則說(shuō)明:


    具體變更內(nèi)容如下:


    三、退款時(shí)效規(guī)定


    (二)買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:


    1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)),或未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:


    image.png


    以上規(guī)則調(diào)整請(qǐng)?zhí)熵埳碳抑ぃ?/span>


    天貓規(guī)則 規(guī)則優(yōu)化

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