淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?品質(zhì)退貨率怎么算?(淘寶首次品退率怎么申訴?品質(zhì)退款率怎么降低?)
2023-07-14|16:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:25
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淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來(lái)說并不是好事,尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了,在一定程度上也會(huì)影響用戶的購(gòu)買率,很多人也會(huì)因此放棄下單,那退款率高到底怎么辦?接下來(lái),我們就來(lái)說下這個(gè)內(nèi)容。
一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?
1、客服態(tài)度
淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象,從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。
2、加強(qiáng)質(zhì)量
檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本,質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了,取得消費(fèi)者們的信賴,這才是最重要的。
3、寶貝描述
要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。且在主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有細(xì)節(jié)圖的,人工介入退款率比平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾
在購(gòu)物過程中,如不滿意,那么客服就不能亂給承諾,很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)
要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。
6、物流要把關(guān)
在物流方面,不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?
近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。
淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作,其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上,所以,能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。
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淘寶商家有時(shí)候?yàn)榱送旎氐赇伒牟钤u(píng)率或是品質(zhì)退款率,會(huì)通過發(fā)送補(bǔ)償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈(zèng)送的形式來(lái)挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?
【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進(jìn)行申訴
一、品質(zhì)退款率怎么降低?
1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問題
品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識(shí)
有數(shù)據(jù)證明,品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要賣家們自我培養(yǎng)。
賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無(wú)論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知《描述不符》規(guī)則,確保商品描述相符
商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個(gè)情況相信在賣家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡(jiǎn)單這兩種情況。
賣家在發(fā)布商品時(shí),為了吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品,,雖然能令顧客下單,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后,發(fā)現(xiàn)商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
二、淘寶首次品退率是什么?
首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。
說明:一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入,在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。
總的來(lái)說,淘寶首次品退率的申訴步驟是進(jìn)入千牛賣家中心,找到客服,然后進(jìn)入申訴中心,提交證明材料,說明原委就可以了。
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