淘寶客服響應(yīng)率低怎么辦-淘寶問答

如果淘寶客服在打字的時候出現(xiàn)了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘寶客服打字慢是否會被辭退呢?又該怎么去做呢?我這就來給各位淘寶客服們分享

首先，最基本的打字要快，回復(fù)買家問題要簡潔、要舉一返三，打字快的目的就是快速回答淘寶買家的問題，讓買家覺得存在感，被接待，最重要的還是解決買家對產(chǎn)品的疑問，引導成交!

其次，要學會營造氣氛，好的洽談氛圍有主要銷售的成交!

再次，在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感，比如說，這個成交價就你可以有，其他人都沒有這么優(yōu)惠，或者這個是專屬優(yōu)惠券，別人沒有的，反正就讓買家覺得自己在這里購物的待遇與眾不同，促進成交!

然后呢，成交后要客套送客，為后面的服務(wù)做鋪墊，比如萬一·出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家都會先詢問解決的問題，不會一下子就是退貨或者差評，還有就是想出好評，追評的時候，再找買家也不會覺得很突然，因為成交送客的時候已經(jīng)有所提示!

怎么做?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費者的問題但是大家可千萬別小看了客服這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧，可以說這個崗位是萬能的以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期，所以說客服們雖然說也到了下班時間，但是也要隨時關(guān)注留言哦很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解

2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

我們都知道，淘寶上每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則特別是在一些大促或者是新品上下架的時候除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進

4.個性化服務(wù)

淘寶店鋪不計其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了

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