淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，難免遇到跟客戶意見不同的時(shí)候，如果對(duì)方對(duì)于你的產(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意，這時(shí)候可能會(huì)發(fā)起投訴，真的被投訴了對(duì)于商家來說有什么影響嗎?下面我們就來說說。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴只會(huì)顯示問題，而舉證后淘寶小二會(huì)根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會(huì)按照規(guī)定扣、降權(quán)等處罰。這時(shí)候商家就需要反思自己的問題。

2、如不成立了，就不會(huì)有影響，所以，這種情況不需要擔(dān)心有問題的出現(xiàn)。處罰措施：會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、累計(jì)、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對(duì)買家有什么好處?

可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

如果用戶在與賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣家對(duì)消費(fèi)者的問題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣家，讓平臺(tái)這邊來進(jìn)行處理。只要是買家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進(jìn)行投訴?

消費(fèi)者可以先打開淘寶，然后點(diǎn)【我的淘寶】，在我的淘寶頁面處，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入與官方客服的對(duì)話頁面，在對(duì)話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉(zhuǎn)接人工客服后告訴客服自己在平臺(tái)受到權(quán)益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時(shí)候平臺(tái)會(huì)判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來扣分，二是不成立，對(duì)于店主沒有影響，店主如果本身沒問題，即便是買家投訴也不會(huì)你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會(huì)亂判的。

淘寶投訴店鋪操作步驟是什么？如何投訴？

在淘寶上購物難免會(huì)遇到一兩次不滿意的購物經(jīng)歷，要不就是商家語氣太差，要不就是買的產(chǎn)品不盡人意或者買到了假貨，這個(gè)時(shí)候可以投訴店鋪來維護(hù)自己的權(quán)益，淘寶投訴店鋪操作步驟是什么?

淘寶投訴店鋪操作步驟是什么?

1、淘寶信用評(píng)分使用

在淘寶購物時(shí)，買家有權(quán)利對(duì)購買的寶貝進(jìn)行店鋪評(píng)分及評(píng)論，因此，當(dāng)被不良賣家欺騙后，可以通過店輔差評(píng)，評(píng)論來投拆賣家，警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

另外，購買產(chǎn)品后，不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng)，盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間，以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題而無法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為，如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng)，可以通過追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。

2、投拆賣家

進(jìn)入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣家”：

3、進(jìn)入投拆頁面后，填寫投拆信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。

這時(shí)，賣家就會(huì)收到投拆通知，賣家會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁面，取消投拆即可。

賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。

淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。

4、申請(qǐng)退款與售后

進(jìn)入已買到的寶貝列表，申請(qǐng)退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以直接申請(qǐng)退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請(qǐng)售后方式退款。

5、點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后，進(jìn)入退款處理頁面，選擇服務(wù)類型;

6、根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫相關(guān)資料，說明及憑證，填寫完畢后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”;

7、提交后，等待賣家處理。

賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng)，或與你溝通解決;

如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購產(chǎn)品時(shí)，必須購買交納保障金的淘寶店鋪，并且盡量選擇信用高，售后服務(wù)標(biāo)識(shí)多的店鋪購買產(chǎn)品，這樣售后更容易維護(hù)及處理。

大家在淘寶購物，如果自己的權(quán)益受到損害的話，一定要勇敢的去維護(hù)自己的權(quán)益，淘寶平臺(tái)是會(huì)幫助消費(fèi)者和商家進(jìn)行協(xié)商溝通的，以上給大家介紹的投訴店鋪的步驟，大家一定要記住哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。