淘寶問(wèn)大家怎么關(guān)閉？問(wèn)大家有不好的答復(fù)怎么解決？

賣(mài)家想利用淘寶問(wèn)大家這一個(gè)模塊來(lái)提升轉(zhuǎn)化率，可是中途免不了有些不可控的情況發(fā)生，比如說(shuō)有的買(mǎi)家故意負(fù)面評(píng)價(jià)或是提問(wèn)等，導(dǎo)致成交都下降了。因此，有的賣(mài)家就想關(guān)閉問(wèn)大家，那怎么樣關(guān)閉呢?

所有賣(mài)家都有問(wèn)大家功能，無(wú)需設(shè)置。手機(jī)淘寶商品詳情頁(yè)在評(píng)價(jià)下方就能看到問(wèn)大家內(nèi)容，并且問(wèn)大家這個(gè)功能事不能關(guān)閉，也不能刪除的。

問(wèn)大家有不好的答復(fù)怎么解決?

a、分析顧客說(shuō)到的情況是不是這是屬實(shí)，如果是真實(shí)情況，從產(chǎn)品質(zhì)量上去優(yōu)化，不從根源解決問(wèn)題，即使處理掉一次，還會(huì)有下一次，或者可能會(huì)出現(xiàn)在評(píng)價(jià)里。

b、第二種情況，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，或者說(shuō)屬于個(gè)例，這種情況，可以去個(gè)人號(hào)多多提問(wèn)，讓自己的老客戶(hù)去回答，往下蓋，把不好的評(píng)價(jià)覆蓋掉，

c、讓自己的朋友去不好的評(píng)價(jià)下面去反駁顧客的觀點(diǎn)。

d、聯(lián)系提問(wèn)人，給適當(dāng)補(bǔ)償刪除問(wèn)題

賣(mài)家如何操作問(wèn)大家?

a、布局問(wèn)題：新品剛上架的時(shí)候，針對(duì)寶貝的特點(diǎn)，針對(duì)寶貝區(qū)別于同行的優(yōu)點(diǎn)，還有最容易引起顧客疑慮的點(diǎn)做幾個(gè)問(wèn)題，上架后找?guī)讉€(gè)個(gè)人號(hào)提問(wèn)，把基礎(chǔ)打好，可以參考同行做的比較好的店鋪

b、回答問(wèn)題：新品期間大部分是自己老客戶(hù)補(bǔ)單成交，跟老客戶(hù)交代好，怎么回答，回答具體一點(diǎn)，字?jǐn)?shù)多一點(diǎn)，比較全面豐富的回答會(huì)在問(wèn)題列表里靠前排列

c、商家回復(fù)：針對(duì)回答后的問(wèn)題，商家可以回復(fù)下回答問(wèn)題的老顧客，或者在老顧客的回答下面評(píng)論，這樣能讓更多的人看到

d、置頂問(wèn)題：優(yōu)質(zhì)的回答，發(fā)動(dòng)老客戶(hù)去點(diǎn)贊，評(píng)論以及“我也想問(wèn)”，把優(yōu)質(zhì)回答訂到前面去。

e、賣(mài)點(diǎn)關(guān)鍵詞：參考同行優(yōu)秀店鋪，針對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓老客戶(hù)去回答的時(shí)候多提及這些關(guān)鍵詞，行程關(guān)鍵詞標(biāo)簽，促進(jìn)寶貝的轉(zhuǎn)化

f、后續(xù)持續(xù)優(yōu)化：在自己的老客戶(hù)圈里，發(fā)朋友圈等等，廣而告之，收到系統(tǒng)邀請(qǐng)回答的，優(yōu)質(zhì)回答獎(jiǎng)勵(lì)5-10元紅包等等，鼓勵(lì)老客戶(hù)優(yōu)質(zhì)回答的產(chǎn)出。

為了凸顯好服務(wù)賣(mài)家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，合理保障消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)品質(zhì)和商品品質(zhì)的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)在商品下開(kāi)放一個(gè)供“購(gòu)買(mǎi)意愿消費(fèi)者”和“已購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者”的真實(shí)交流平臺(tái)——問(wèn)大家。

問(wèn)大家的推出主要是為了突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，合理保障消費(fèi)者了解商家服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的權(quán)利，這也是供消費(fèi)之間交流的一處地方。既然賣(mài)家不能關(guān)閉它，所以只能好好地去維護(hù)它。

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