[網(wǎng)商幫]鬼腳七來(lái)網(wǎng)商幫做客-價(jià)值觀的力量-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶小二,淘寶創(chuàng)業(yè)交流,淘寶鬼腳七,淘寶團(tuán)隊(duì)管理,淘寶營(yíng)銷引流。

12月16日，我們網(wǎng)商幫很榮幸的邀請(qǐng)來(lái)了“鬼腳七”同志來(lái)給我們網(wǎng)商幫的幫眾分享關(guān)于搜索的那些是是非非。

今天一上班，我正準(zhǔn)備總結(jié)鬼腳七的講課內(nèi)容，居然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有幕思城的朋友寫了一份較完整的聽(tīng)課作業(yè)，我也就坐享其成，不在重復(fù)做功了。

派友的作業(yè)：?boardid=21&topicid=39005

既然派友寫了這個(gè)層面的東西，我就說(shuō)點(diǎn)另一個(gè)層面的東西吧，那就是價(jià)值觀的力量。了解的朋友都知道，我寫管理的東西多于我寫推廣的東西，很多地方讓我去講推廣課，其實(shí)我更喜歡講創(chuàng)業(yè)、講管理。

我原來(lái)打造過(guò)我的企業(yè)文化和價(jià)值觀，要求每周有一個(gè)人上臺(tái)去講價(jià)值觀，并且每月的績(jī)效工資是按照價(jià)值觀的四個(gè)方面，由我和幾個(gè)主管共同打分制定的。堅(jiān)持了半年，最終流于形式，不了了之。

上次聽(tīng)了淘寶大學(xué)線上老大禪緣同志講阿里巴巴的企業(yè)文化，我又對(duì)打造價(jià)值觀充滿了斗志。所以我每見(jiàn)到一個(gè)淘寶小二，我就去了解他們價(jià)值觀的考核方法，以及如何推動(dòng)價(jià)值觀，是否流于形式。所以這次，我在開車送鬼腳七去地鐵站的時(shí)候，不在問(wèn)搜索，而是問(wèn)他們的價(jià)值觀是如何打造的。要是感興趣管理的同學(xué)，可以繼續(xù)看下去，要是尋找推廣方法的同學(xué)就可關(guān)掉這個(gè)頁(yè)面了。

會(huì)議結(jié)束后，我再三邀請(qǐng)鬼腳七參加我們網(wǎng)商幫舉行的淘寶大C晚宴，鬼腳七說(shuō)要參加淘寶的小年會(huì)，今天會(huì)上會(huì)給鬼腳七頒發(fā)“五年陳”戒指，我一看外面的車已經(jīng)很多，我就決定開車送鬼腳七去最近的五棵松地鐵站。

一路上，如果換做別的賣家，肯定希望套點(diǎn)獨(dú)家的搜索秘籍，但是我們一路上聊得都是企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。

我一上來(lái)就問(wèn)：

“阿里巴巴的價(jià)值觀考核是否會(huì)流于形式？”

鬼腳七說(shuō)：

“不會(huì)的，我們每個(gè)季度都會(huì)給下屬打分，價(jià)值觀的分?jǐn)?shù)占到一半。”

我問(wèn)：

“那主管怎么知道，手下員工都做了哪些事情呢？”

鬼腳七說(shuō)：

“首先是員工每個(gè)季度會(huì)給自己打分，并列舉實(shí)例。我們每項(xiàng)價(jià)值觀都有很多細(xì)則的。然后是主管根據(jù)他們自己的打分，再給他們打分。”

我繼續(xù)追問(wèn)：

“打分屬于人打分，就會(huì)有主觀性，豈不是會(huì)變成你好我好大家好。”

鬼腳七：

“我們這邊是有2:7:1原則的，20%的好員工，70%中間員工，10%表現(xiàn)不好的員工，每個(gè)季度都要評(píng)出10%，而這10%年底時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，如果連續(xù)幾個(gè)季度都是10%，人自然就走了。”

我問(wèn)：

“我了解，末位淘汰嘛，豈不是每個(gè)季度都要有人淪為10%？”

鬼腳七：

“每次必須評(píng)出10%，確實(shí)是很痛苦的，但是也必須這么做，只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有戰(zhàn)斗力。”

我問(wèn)：

“向我們這樣的小公司，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這么做實(shí)施起來(lái)很難啊”。

鬼腳七：

“這你就要權(quán)衡了，是要越來(lái)越強(qiáng)，還是要大家都平庸”。

我問(wèn)：

“阿里巴巴的倒立文化，真的有作用么？”

鬼腳七：

“呵呵，倒立適合在無(wú)聊的時(shí)候，而且又沒(méi)有太多地方。”

我問(wèn)：

“五年陳的戒指是什么？”

鬼腳七：

“五年陳就是干過(guò)5年的老員工的稱號(hào)，每個(gè)五年陳的員工都會(huì)有一個(gè)刻著他名字的戒指。”

我的心里旁白：

“怪不得非要回去參加淘寶小年會(huì)，原來(lái)5年陳的戒指以及這個(gè)儀式，對(duì)于淘寶人來(lái)說(shuō)，具有很重要的文化意義。”

我又問(wèn)：

“你們加班有加班費(fèi)么？我們目前加班是有倒休制度的”

鬼腳七：

“公司加班一般是沒(méi)有加班費(fèi)的，特別是技術(shù)人員，不過(guò)每個(gè)人都有每個(gè)人的任務(wù)。像馬云說(shuō)的，加班是應(yīng)該的，不加班也是應(yīng)該的。衡量的原則就是把你負(fù)責(zé)的事情要做好。

公司快速發(fā)展階段，很多事情，不是預(yù)先能計(jì)劃的那么嚴(yán)密，會(huì)有很多意想不到的情況發(fā)生，這時(shí)候，看的就是員工的責(zé)任心，在價(jià)值觀方面，有一條：敬業(yè)，還有一條：客戶第一。如果員工把企業(yè)當(dāng)成自己的企業(yè)，在乎的不是他是否加班了，在乎的是企業(yè)的客戶是否滿意。就像你會(huì)想辦法去給北京的賣家?guī)?lái)更多的有價(jià)值的培訓(xùn)一樣，當(dāng)北京的賣家覺(jué)得對(duì)他們幫助很大，你自己再辛苦，估計(jì)你也是開心的。”

繼續(xù)我的心里旁白：

“這個(gè)問(wèn)題我同樣問(wèn)過(guò)淘寶數(shù)據(jù)中心的風(fēng)鈴，回答很類似。確實(shí)，看到北京賣家見(jiàn)到從杭州過(guò)來(lái)的‘活的’小二，都激動(dòng)不已，這讓我們網(wǎng)商幫的工作人員覺(jué)得非常有成就感”

鬼腳七：

“如果你的員工僅僅依靠加班倒休，加班費(fèi)這些很功利的東西去推動(dòng)他們?yōu)槟愎ぷ?，他們?huì)要求所有的付出都要有對(duì)等的交換，得不到交換，就會(huì)感到不平衡，那么你的公司就會(huì)變成利盡則散的公司，這就需要有價(jià)值觀，超越物質(zhì)層次的東西去指引他們。”

我又問(wèn)：

“如何能讓員工超越物質(zhì)層次的需求呢？”

鬼腳七：

“在淘寶，出發(fā)點(diǎn)比怎么做更重要。我們不是必須讓員工覺(jué)得什么，而是企業(yè)要做到這個(gè)程度。舉個(gè)例子說(shuō)：你要做的很多事情，是讓大家有一個(gè)更好的未來(lái)。和你做一些東西，讓他們覺(jué)得有一個(gè)很好的未來(lái)，是不一樣的。在淘寶，一方面，大家覺(jué)得做的事情對(duì)社會(huì)很有價(jià)值；另一方面，大家相信公司不會(huì)虧待自己。馬云，有一次說(shuō)：‘我相信相信。’只有員工都相信公司說(shuō)的，價(jià)值觀就慢慢形成了。其實(shí)公司，并不存在，存在的是這些人，這些人在一起就是公司，這些人不在了，公司也就不在了。”

我又問(wèn)：

“后面這些話是馬云說(shuō)的，還是您感悟的？”

鬼腳七：

“后面的是我的觀點(diǎn)，呵呵。以前我們有人在抱怨，公司的財(cái)務(wù)制度怎么這么苛刻，公司怎么這么不相信員工！后來(lái)我想清楚了：這些制度都是我們制定的，不合理可以改，可以提。抱怨一個(gè)無(wú)形的東西，沒(méi)有意義。在淘寶對(duì)于管理人員要求很高的，而且有很多這方面的培訓(xùn)。”

我又問(wèn)：

“但是像我這樣的公司，就算給期權(quán)，他們現(xiàn)在也不在乎，不會(huì)當(dāng)回事，反而會(huì)覺(jué)得你再給他畫餅。”

鬼腳七：

“這個(gè)確實(shí)是難題，但是讓員工成為企業(yè)的主人，不僅僅依靠期權(quán)啊，這個(gè)你可以多想想。”

我又問(wèn)：

“我上次從幕思城看了一篇小水眼鏡的文章，說(shuō)你對(duì)他的人生觀起到了很大的幫眾”

鬼腳七：

“那篇文章我看了，是小水的悟性高，我就是過(guò)客”

我問(wèn)：

“淘寶人真的都這么想么？”

鬼腳七又說(shuō)：

“其實(shí)這也是價(jià)值觀的作用，你說(shuō)我來(lái)你這里跟賣家交流，這不屬于我的工作職責(zé)，但我還是來(lái)了。因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙o買家和賣家提供一個(gè)更好的、更公平的平臺(tái)。

其實(shí)你公司的出發(fā)點(diǎn)立意已經(jīng)很不錯(cuò)了，你自己一定要相信，你們幫助了更多的賣家，你們公司肯定能成功。而且讓你們的員工也這么認(rèn)為，大家就想辦法去給賣家更多的幫助，肯定會(huì)有更多的人來(lái)幫助你們的，因?yàn)椋@就是：新商業(yè)文明。”

我說(shuō)：

“我會(huì)牢牢謹(jǐn)記的，真的太感謝你了”

鬼腳七說(shuō)：

“不客氣。我應(yīng)該謝謝你們。”

我說(shuō)：

“說(shuō)真的，我的眼眶都紅了，在幫助淘寶這些賣家。能被人理解的感覺(jué)真好。”

鬼腳七說(shuō)：

“以后我也號(hào)召更多的小二去你們那里交流。”

之后我們又聊了很多別的話題，諸如孩子教育、公司的一些現(xiàn)狀等等，還沒(méi)有聊夠，我們就到五棵松了，道別后我就殺回公司，準(zhǔn)備晚宴的事情了。

其實(shí)，有人說(shuō)我們網(wǎng)商幫面子大，能請(qǐng)來(lái)很多淘寶主管、總監(jiān)、高級(jí)專家。其實(shí)真不是我們面子大，而其實(shí)就是鬼腳七所說(shuō)的，是他們使命感決定了他們會(huì)支持我們網(wǎng)商幫的工作。后來(lái)跟一個(gè)IDG專門研究企業(yè)文化的朋友聊過(guò)此事，他也是《藍(lán)血企業(yè)》的作者。他說(shuō)企業(yè)文化打造很簡(jiǎn)單，做到四點(diǎn)就可以了。

第一、企業(yè)不是你老板一個(gè)人的，是大家的；

第二、企業(yè)的目標(biāo)不是追逐利潤(rùn)和權(quán)力；

第三、在制度中做文化，而制度要大家一塊來(lái)制定；

第四、老板帶頭，層層踐行；

其實(shí)這四點(diǎn)從阿里巴巴人的身上都能看到，從與我們接觸的加之、風(fēng)鈴、阿朱、菱花、北山、唐端、唐滟、問(wèn)心、鬼腳七、禪緣身上都散發(fā)著為淘寶人服務(wù)的思想，都在用價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和生活。我感謝他們對(duì)網(wǎng)商幫的支持，同時(shí)他們也感謝網(wǎng)商幫為他們提過(guò)了與北京賣家交流機(jī)會(huì)。誰(shuí)在幫誰(shuí)？

我又從淘寶小二那里要來(lái)了，他們的價(jià)值觀打分明細(xì)，各位朋友可以參考一下。

價(jià)值觀1:客戶第一-客戶是衣食父母

描述:

1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題

3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意

5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

價(jià)值觀2:團(tuán)隊(duì)合作-共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

描述:

1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難

4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

價(jià)值觀3:擁抱變化-迎接變化，勇于創(chuàng)新

描述:

1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

價(jià)值觀4:誠(chéng)信-誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

描述:

1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”

4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

價(jià)值觀5:激情-樂(lè)觀向上，永不放棄

描述:

1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

價(jià)值觀6:敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著，精益求精

描述:

1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情

2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

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