生意參謀退款率怎么看？怎么降低退款率？

對(duì)淘寶店而言，淘寶退款率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，各位淘寶商家一定要重視這一數(shù)據(jù)哦，如果特別高的退款率，淘寶退款率也是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，那么該怎么看淘寶退款率呢?

生意參謀退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端查看，打開(kāi)電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點(diǎn)擊“生意參謀”，點(diǎn)擊“服務(wù)”選項(xiàng)，在彈出頁(yè)面即可找到退款率。

退款率，有所下降，我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

不管哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題，不防多去了解客人真實(shí)情況所以，針對(duì)問(wèn)題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)一般易處理，問(wèn)題一般如下：客服態(tài)度不好，發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)尺碼，包裝袋損壞等;可以針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問(wèn)題。

售后問(wèn)題一般為：當(dāng)時(shí)覺(jué)得不錯(cuò)，用了幾次壞了!或當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆開(kāi)，剛拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕](méi)有收到，也沒(méi)有給回復(fù)。或收件時(shí)沒(méi)有打開(kāi)，一打開(kāi)東西是壞的。等等此類(lèi)問(wèn)題，若是引起退款，這個(gè)是最大的虧損所在。

一般只有通過(guò)補(bǔ)償或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

如何降低退款率?

免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換)

補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

各位淘寶商家們，首先要知道如何去查看淘寶退款率，然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了，如果退款率特別高的話，就一定要采取一些措施去解決問(wèn)題了，不然肯定會(huì)有很大的麻煩。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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