怎么提升淘寶售后效率?需要注意哪些方面?
2022-08-15|13:38|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:378
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經(jīng)營一家店鋪并不是大家想象中那么簡單的,尤其是在淘寶開店服務(wù)是非常重要的,售前售后的服務(wù)大家都必須要保證,尤其是售后,一個不好就極有可能帶來差評,那么怎么提升淘寶售后效率呢?
怎么提升淘寶售后效率?
1、首先態(tài)度要好!
態(tài)度好,表現(xiàn)在哪些方面呢?從數(shù)據(jù)方面來說便是首次響應(yīng)時間要快、回復(fù)要快、回復(fù)率要高。一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有不符合自己預(yù)期的情況,顧客大多帶有較多的負(fù)面情緒,所以,第一時間回復(fù)給顧客一個良好的體驗,感覺自己受到重視了。
2、然后道歉安撫!
穩(wěn)定顧客情緒是第一步,道歉并不代表自己或店鋪有錯,只是通過道歉的方式快速建立良好的溝通氛圍。
3、在溝通過程中學(xué)會發(fā)問和傾聽!
處理售后問題一定要多聽,多問。聽對方講什么,判斷此次售后是屬于什么問題,是顧客單純發(fā)牢騷,還是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后,客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問,輔助判斷此類問題的分類,為后續(xù)處理做鋪墊。
比如,顧客反映自己購買的裙子尺碼不合適。那么,客服需要知道的是顧客目前的條件是否滿足店鋪內(nèi)退換貨條件,是否已經(jīng)撕了標(biāo)簽,是否已經(jīng)過了退換貨時間等等。如果滿足此條件,客服應(yīng)該跟顧客詳細(xì)說明退換貨流程;如果不符合此條件,那么客服應(yīng)該站在顧客的角度考慮怎么樣最大化的降低顧客損失,讓雙方都滿意。
4、尊重顧客的想法!
在售后溝通過程中,顧客往往會有自己的訴求和想法,如果客服沒有考慮到顧客的想法,直接給出的一個處理方式要客戶接受,可能會引起顧客的反感??头枰鹬乜蛻舻南敕?,有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇,效果會更好。
消費者在你的店鋪購物,購買的除了店鋪的商品,還有就是店鋪服務(wù)了,因此大家如果想要提高自己店鋪售后的效率,那么不妨試試以上的方法,畢竟差評對于店鋪的影響是非常大的喲。
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