天貓綜合體驗星級考核指標在哪看？具體介紹

天貓商家們在經營店鋪的時候，多多少少都會遇到一些不懂的問題。特別是對于剛從事電商行業(yè)的新手商家來說，就更加了。今天我要介紹的就是天貓綜合體驗星級考核指標在哪看?

一、是什么?

綜合體驗星級將分為5星-3星，其中5星為最好，依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級上線后，無線首頁展示的星級根據店鋪星級評定展示保持一致，而今日綜合體驗會每日更新作為參考 ，原無線店鋪DSR動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰，不再“飄紅飄綠。

二、天貓綜合體驗星級查看入口

https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.4097443dg9YOLy&schemeId=1

三、溫馨提示：

1.天貓綜合體驗星級僅覆蓋了部分類目，基于行業(yè)評估部分非實物主營類目暫不參與星級類目考核，后臺看板顯示星級但店鋪首頁仍不展示星級，不生效商品打標。

2. 從5月7日起 (看板日期 5月6日) 店鋪綜合體驗星級新規(guī)生效。

1)商品體驗維度升級，新增店鋪商品美譽度，店鋪品牌影響力納入考核;咨詢體驗維度升級，新增阿里旺旺人工響應時長納入考核指標定義(看板4月2日上線，當前未納入考核，5月16日新增指標按近30天數據考核)。

商品體驗得分=店鋪商品美譽度得分*權重25%+店鋪品牌影響力得分*權重25%+商品體驗退款率得分*權重50%。

咨詢體驗得分=阿里旺旺回復率得分*50%+阿里旺旺人工響應時長得分*50%。

2)5星承諾服務中的物流時效承諾服務將調整為行業(yè)差異化考核。

3)4星店鋪中的特色服務考核項從接入調整為接入且服務合格。

從某種意義上來講，綜合體驗“星級評定”對于商家的運營會起到越來越重要的作用。它不僅表現(xiàn)于消費者購物時對店鋪的第一印象上，更體現(xiàn)在對于商家整體運營理念產生的影響。它需要商家優(yōu)化上下游團隊組成，從前端的商品采購、供應鏈到中后段的客服、物流等環(huán)節(jié)，整體融合關系更加緊密，不再散點作戰(zhàn)。

以上就是天貓綜合體驗星級考核指標在哪看以及具體介紹的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對天貓綜合體驗星級考核有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

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