天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求(天貓物流信息管理規(guī)則是什么?規(guī)則詳解)
2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:54
2023-03-01|22:24|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:54
為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,天貓將針對經(jīng)營部分類目,如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等,商品大而重,消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗整改,要求商家提供送貨上門的服務(wù)。
請您收到通知后,在2023年3月16日24點(diǎn)前,完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購,后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。
一、整改類目
商用電器:開水機(jī)/開水箱
商用電器:商用制冰機(jī)
商用電器:展示柜
保健按摩:按摩椅/沙發(fā)
冷暖電器:取暖卓/電暖茶幾
居家清潔:掃地機(jī)器人
西式廚房:廚師機(jī)/和面機(jī)
西式廚房:咖啡機(jī)
環(huán)境健康:抽濕機(jī)/除濕器
環(huán)境健康:空氣凈化器
商用電器:商用消毒柜
居家清潔:蒸汽清潔機(jī)
二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購)
1、商家自承諾服務(wù):即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù),您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來,可以直接進(jìn)行訂購)。(備注-特點(diǎn):不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家,需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)
1)商家自承諾版本訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)
2、平臺提供的服務(wù)訂購:即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù),訂購路徑如下:(備注-特點(diǎn):①需要訂購指定的物流服務(wù)商,物流費(fèi)用對比社會化通達(dá)系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán),預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺承接及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)
1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。
2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。
三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)
1、權(quán)益:全鏈路透標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。
2、義務(wù):若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本,當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴,平臺將會給您下發(fā)投訴工單,請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時內(nèi)完成舉證,平臺對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé),未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費(fèi)者10元天貓紅包,費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供,相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進(jìn)行承接。
推薦閱讀:
天貓國際延遲發(fā)貨實(shí)施細(xì)則變更通知
天貓修訂門店管理規(guī)范
天貓新品規(guī)則優(yōu)化調(diào)整
為保障消費(fèi)者在天貓瀏覽、購物時可查看真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的物流信息,助力商家降低信息維護(hù)的費(fèi)力度,天貓平臺新增了相關(guān)規(guī)范:天貓物流信息管理規(guī)范,3月1日起生效!
天貓商家商品庫存、發(fā)貨地址等是影響消費(fèi)者購物的關(guān)鍵信息,為全面提升消費(fèi)者物流服務(wù)體驗,天貓將協(xié)同商家進(jìn)行物流基礎(chǔ)要素信息對接。
一、需提供的物流要素信息
1、倉/發(fā)貨地詳細(xì)地址
2、倉/發(fā)貨地對應(yīng)的天貓平臺可售庫存
3、倉內(nèi)作業(yè)信息(倉庫接單、出庫等,如有)
4、訂單拆合單結(jié)果
二、數(shù)據(jù)提供方式
平臺提供通用ERP接入、自研/定制ERP接入、手工維護(hù)幾種接入方式,商家可根據(jù)自身情況選擇數(shù)據(jù)提供方式。已對接的ERP和自研系統(tǒng)的對接白皮書
您可在規(guī)則解讀第二條查詢。
三、接入后權(quán)益
1、流量資源傾斜
能更好滿足消費(fèi)者需求的商品將有機(jī)會獲得流量資源傾斜;
2、發(fā)貨地表達(dá)
商品詳情頁、搜索篩選標(biāo)簽的發(fā)貨地表達(dá)準(zhǔn)確率將有明顯提升,減少發(fā)貨地不準(zhǔn)帶來的咨詢投訴;
3、不可抗力豁免
如商家或商品的發(fā)貨地出現(xiàn)不可抗力因素,平臺將主動進(jìn)行規(guī)則豁免
4、預(yù)計到貨時效表達(dá)
平臺將基于接入信息及商家歷史數(shù)據(jù),計算預(yù)計到貨時效并向消費(fèi)者進(jìn)行表達(dá),表達(dá)商品綜合轉(zhuǎn)化率將有明顯提升。
5、倉內(nèi)作業(yè)節(jié)點(diǎn)表達(dá)
在物流詳情頁向消費(fèi)者進(jìn)行展示,退款率將有顯著下降;
6、商家快遞線路質(zhì)量診斷
平臺將匯總快遞公司的線路表現(xiàn),向商家提供快遞線路質(zhì)量診斷功能。
四、商家操作指引
第一步:知曉本次規(guī)則升級,并進(jìn)行物流要素維護(hù)和應(yīng)用管理路徑:物流-物流主頁-物流信息管理。
第二步:確認(rèn)倉和地址信息的準(zhǔn)確和完整,進(jìn)行補(bǔ)充和修正路徑:物流-物流信息-倉和地址。
第三步:確認(rèn)倉庫商品信息的準(zhǔn)確性路徑:物流-物流信息-倉庫商品。
推薦閱讀:
淘寶網(wǎng)材質(zhì)不符賠三服務(wù)規(guī)范
淘特大服飾春季招商專屬福利政策
天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!