淘寶待付款怎么退回到購物車？退貨退款流程

大家在淘寶購物的時候經(jīng)常就會選出商品的尺碼，或者是忘記用優(yōu)惠券了等的情況，可這個時候已經(jīng)進入待付款頁面了，大家就想讓商品重新回到購物車再去下單，那么淘寶待付款怎么退回到購物車?怎么申請退貨退款?  

淘寶待付款怎么退回到購物車?  

這個是不會自己退回購物車的，大家可以在購買的訂單那里，重新點擊鏈接，點開之后右下角有個收藏加購的選項，然后直接加入購物車就可以了。原來待付款的訂單可以不用理會，或者取消付款商品就行了。  

怎么申請退貨退款?  

1、發(fā)起退貨退款  

我們可以在淘寶訂單的詳情頁中找到退換的入口，通過選擇[我要換貨]后進入換貨申請頁面。然后在申請中選擇自己需要更換的商品，限制是只能更換同一個SPU(商品鏈接)下當(dāng)前有庫存的商品。  

同時為了提升用戶體驗，往往也是支持前臺客服在收到用戶反饋后，替用戶在客服后臺錄入售后工單進行觸發(fā)。兩種方式創(chuàng)建的工單最終都需要經(jīng)過商家/售后客服的審核確認才會進入后續(xù)的流程。  

2、商家/客服處理  

售后客服在客服中臺對售后訂單進行處理審核，審核會有2種結(jié)果：申請通過，拒絕換貨?？头ㄟ^用戶上傳的憑據(jù)及描述或線下聯(lián)系用戶了解詳情來判斷是否同意本次售后。  

需要注意，用戶發(fā)起申請到客服處理訂單中間會有時間差，因此在客服審核時不能保證客戶需要更換的商品有貨，所以在服務(wù)工單中需要支持商品的更換。當(dāng)前更換商品是需要和用戶協(xié)商一致的。  

客戶如拒絕售后，用戶側(cè)需可查看拒絕原因，并且支持用戶發(fā)起仲裁/申訴或修改售后類型。淘寶客服如選擇同意，商家側(cè)生成0元訂單鎖定換貨商品的庫存。用戶側(cè)則開放退貨入口，用戶可聯(lián)系物流公司寄回商品。  

在這個環(huán)節(jié)，對于不同分層的用戶會有不同的訂單處理策略，比如對于優(yōu)質(zhì)用戶，在商家同意用戶的售后申請后，0元訂單就正常下發(fā)進行發(fā)貨，不需要等收到用戶退貨，提升用戶體驗(類似淘寶的極速退款，是在退貨申請通過后即將貨款退還給用戶，而非商家確認收貨后)。  

3、退貨商品返倉  

常規(guī)的退貨鏈路處理是比較簡單的，用戶聯(lián)系物流公司，寄回商品后在APP中錄入物流信息，訂單系統(tǒng)在此時觸發(fā)創(chuàng)建銷退單下發(fā)至WMS，倉庫人員根據(jù)銷退單中的物流單號匹配實物物流單號進行收貨。用戶如果超時未填寫物流單號則售后單自動關(guān)閉。  

4、換貨商品發(fā)貨  

換貨商品的發(fā)貨是通過系統(tǒng)服務(wù)工單信息自主創(chuàng)建0元訂單實現(xiàn)的。上文也提到了，0元訂單創(chuàng)建后，根據(jù)用戶等級售后策略不同會存在不同的下發(fā)時間。通常包括退貨驗收通過觸發(fā)0元提升寄訂單下發(fā)和工單審核通過后下發(fā)兩種方式。  

淘寶的換貨訂單發(fā)貨實際和普通訂單發(fā)貨流程不會有太大差異的，在發(fā)貨實操環(huán)節(jié)的感知并不大。但對于出貨量大的平臺倉庫，也可以增加策略優(yōu)先支持普通訂單發(fā)貨的。

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