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拼多多催發(fā)貨怎么處理？怎么回復(fù)？

2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：228

在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候，其實(shí)也難免會(huì)遇到一些消費(fèi)者催發(fā)貨的情形，遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?賣家有哪些回復(fù)的技巧呢?我馬上給各位介紹。

一、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能等到買家找上門來(lái)才給效勞，需求主動(dòng)效勞，能夠在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明，讓買家在購(gòu)置之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單勝利后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。

大局部地域一周左右送達(dá)，偏僻地域配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)過(guò)后下單。

二、買家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第二次第三次重復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需求靈敏應(yīng)用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意義，由于訂單量比擬多，我們按次第發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。

這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意義讓你久等了，這邊曾經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。

(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨：親親不好意義，由于XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。

不好意義給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊提升償您一張3元的無(wú)門檻券您看能夠嗎?

(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來(lái)留住買家)

三、商品無(wú)法發(fā)貨若是由于商品缺貨無(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買家，防止就此損失該客戶。

引導(dǎo)退款的時(shí)分記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處置給消費(fèi)者提升償。

【客服參考話術(shù)】：親，真實(shí)十分負(fù)疚，由于XXXXX緣由。

我們將立即為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠思索下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親能夠體諒。

四、發(fā)貨但無(wú)物流信息商家在發(fā)貨后，一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠先安撫買家，并闡明狀況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要焦急，這邊為您查了一下，您的寶貝曾經(jīng)發(fā)貨了。

物流公司普通在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐煩等候。

后續(xù)假如還沒(méi)有音訊，再來(lái)聯(lián)絡(luò)我們哦。

總的來(lái)說(shuō)，商家在發(fā)布寶貝的時(shí)分一定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時(shí)間，或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。

假如超越拼多多發(fā)貨時(shí)間，也要第一時(shí)間跟買家溝通，闡明沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的緣由。

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