任何一個(gè)淘寶店鋪想要實(shí)現(xiàn)銷量暴增，那肯定都少不了客源，只有當(dāng)客源越來越多時(shí)，才有希望銷量越來越多，那么到底應(yīng)該怎么做才會(huì)讓店鋪擁有客源呢?

第一個(gè)技巧，目標(biāo)受眾的擴(kuò)大化。

目標(biāo)受眾，也就是目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶應(yīng)該是固有的，為何要提擴(kuò)大化呢?事實(shí)上，目標(biāo)受眾的擴(kuò)大化，是網(wǎng)店想要抓住客戶的關(guān)鍵，因?yàn)槟繕?biāo)受眾與網(wǎng)店經(jīng)營者理解的，可能并不完全一致，只有將目標(biāo)受眾的范圍擴(kuò)大化之后，才能夠有效的提高目標(biāo)人群。

總體來說，就是說，對客戶群的定位，不要太單一，不要以為您的客戶群就只有一種類型!

第二個(gè)技巧，客戶的深入解讀與了解。

作為網(wǎng)店經(jīng)營者，一定要對客戶進(jìn)行深入的了解和解讀，如此才能夠明白客戶之所想，并能夠根據(jù)客戶的具體情況來進(jìn)行，具體去了解客戶的所想所思!

第三個(gè)技巧，避免不主動(dòng)的被動(dòng)經(jīng)營。

被動(dòng)經(jīng)營是很多網(wǎng)店主常犯的錯(cuò)誤，所謂的被動(dòng)經(jīng)營，就是不主動(dòng)、凡事等靠要，殊不知，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)就是做生意，絕不能夠被動(dòng)經(jīng)營，應(yīng)該主動(dòng)出擊，進(jìn)行推廣，以及按照上面所說的方法技巧，想盡辦法去抓住客戶和吸引客戶，比如擴(kuò)大目標(biāo)受眾，以及對客戶進(jìn)行深入的了解與解讀。

第四個(gè)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。

不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，都應(yīng)該努力提高質(zhì)量，這也是抓住客戶的一個(gè)有效方法，畢竟，沒有人會(huì)希望賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量差，更不希望產(chǎn)品質(zhì)量差，但一切的一切，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)質(zhì)量入手，才能夠更加吸引客戶、抓住客戶。

怎么分析轉(zhuǎn)化客源?

第一種情況：你的寶貝或許不是買家的最優(yōu)選擇。

網(wǎng)購，最喜歡的就是貨比三家，比如你店鋪的衣服，價(jià)格和質(zhì)量或許都不錯(cuò)，但款式別家更好。這個(gè)時(shí)候被收藏起來，成為了最優(yōu)選項(xiàng)出來前的備選商品。

第二種情況：上新的產(chǎn)品不錯(cuò)但現(xiàn)在太貴了。

產(chǎn)品各方面都符合買家的需求，唯獨(dú)價(jià)格太貴，總覺得以后會(huì)更便宜是大多數(shù)買家的想法。尤其是提前上新的季節(jié)性商品，等雙11打折、等過段時(shí)間促銷，等著等著，替代品就出來了。

第三種情況：觀光客

需求不急切先看看?，F(xiàn)代人幾乎手機(jī)不離手，閑來無事逛逛淘寶，看到不錯(cuò)的商品先收藏，以后有需要再買。

以上這些緣由都是潛在買家不能轉(zhuǎn)化成真正買家的問題所在，要改變這種現(xiàn)象，要從需求、關(guān)聯(lián)選擇、和追蹤三方面去逐一攻破。

淘寶客源銷售技巧，怎樣維護(hù)老客戶？

對于淘寶店鋪來說老客戶是非常重要的，如果做好老客戶營銷，對店鋪的幫助更是多方面的。其實(shí)挖掘新客戶的成本要比維護(hù)老客戶高，所以商家在平時(shí)既要不斷地挖掘新客戶，又要細(xì)心的維護(hù)老客戶，因?yàn)榈赇伾饫峡蛻舨攀侵髁Φ?。那么下面介紹一下淘寶客源銷售技巧吧。

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對自己買的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

對于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動(dòng)購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會(huì)提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的，所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理的進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關(guān)的信息要梳理清楚，比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動(dòng)的追銷，不要總被動(dòng)的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會(huì)影響到買家的復(fù)購。另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過程做下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非?？捎^的。

3、贈(zèng)品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷的方式，做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡單的，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷售品，或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

像拿零食產(chǎn)品來說，往往消費(fèi)者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的，如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳，那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。

通過這些方式，其實(shí)對店鋪評分，對買家的購物體驗(yàn)都是很有幫助的，還能極大程度的運(yùn)用老客戶做多次循環(huán)的回購，回購起來，權(quán)重增長，對于打造爆款都是有益的，逐步做下來，那么也會(huì)越做越順暢，另外再做好產(chǎn)品的上新和更替，持續(xù)的提高店鋪，給數(shù)據(jù)賦能。

4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶

一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來維護(hù)住客戶，會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過多種方式告知到自己的會(huì)員，這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎(chǔ)，又能給新品快速打標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對新品期的加權(quán)有很大幫助。

現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來維護(hù)老客戶，相信大家平時(shí)不難見到，但是放在自己身上，這件事情往往看著不那么容易，就是因?yàn)樽龅奶珱]有規(guī)劃了，也不會(huì)用老客戶來做營銷。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式，常用的有消息推送方式來維護(hù)老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關(guān)注。

這個(gè)維護(hù)不用太過頻繁，而且這個(gè)度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才會(huì)更好，不能讓老客戶覺得成了打擾，不然就會(huì)起到反效果了。如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復(fù)去消費(fèi)購買的，像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來做下維護(hù)。

當(dāng)然，禮物怎么贈(zèng)送，怎么在引導(dǎo)的同時(shí)，把買家的這種體驗(yàn)升上來，這是重點(diǎn)要考慮的。

6、通過內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系

內(nèi)容營銷可以說是一個(gè)重點(diǎn)，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營銷，但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營銷上是比較差強(qiáng)人意的，首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營銷上不會(huì)有太大進(jìn)步，因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

比如我們常做的微淘/訂閱，它能對產(chǎn)品做一定宣傳，不過它更具備跟老客戶建立聯(lián)系、傳達(dá)價(jià)值的功效，能夠深深觸及買家內(nèi)心的內(nèi)容才是更好的內(nèi)容，應(yīng)該讓用戶獲得有價(jià)值的信息，這樣才會(huì)更好。

例如做母嬰這塊的話，可以傳遞一些實(shí)用性強(qiáng)的知識，或是一些技巧方法、經(jīng)驗(yàn)等等，能讓用戶買家覺得是有價(jià)值的，能夠更好的去接受你傳達(dá)的東西，這樣買家才會(huì)愿意看你所說的。那么在這樣的過程下，你的內(nèi)容營銷也變得事半功倍了，順?biāo)浦鄣膸?dòng)轉(zhuǎn)化。

所以商家在日常維護(hù)老客戶也是同樣道理，更要站在買家角度上來衡量，和買家建立一定聯(lián)系，打通情感溝通渠道，生意盈利才會(huì)源源不斷的，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東說的通天塔是什么？通天塔能夠做哪些事？

有淘寶號怎么申請支付寶？一個(gè)支付寶怎么關(guān)聯(lián)幾個(gè)淘寶號

拼多多做銷量會(huì)被檢測到嗎？做單方法有什么

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。