京東客服如何設(shè)置分流？京東客服工作內(nèi)容是什么？

賣家在京東商城開店之后，需要設(shè)置客服，有了客服才能夠回復(fù)買家的問題。京東的活動比較多，店鋪參加活動之后就會導(dǎo)致流量突然增多，咨詢的買家也增多，那么京東客服如何設(shè)置分流呢?

首先打開京東客服工作臺，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，打開它，打開之后會有各種選擇項，點擊京東客服工作臺的設(shè)置選項，就可以看到叮咚的客服管理，點進(jìn)去看到編制界面，在京東客服平臺里點擊你需要修改的，或者說你想要對哪個號設(shè)置就對哪個號進(jìn)行設(shè)置，最后只要點擊提交就可以了。

京東客服工作內(nèi)容是什么?

1、京東客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通;主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、京東客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫之后最好在追蹤一下產(chǎn)品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理?？蛻舴答伒囊庖姾徒ㄗh，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、客服服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個新客戶靠譜。

京東店鋪做大之后，那么就需要考慮增加客服的數(shù)量，客服不僅僅是服務(wù)于買家，更多的是需要掌握客服的技巧，知道如何去留住買家，能讓買家感受到親切，這樣就可以提高店鋪整個評分。

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