售前客服怎么樣提高下單量？

一個優(yōu)秀的客服是一個優(yōu)秀網(wǎng)點的標配，客服是與用戶直接接觸的對象，是代表著店鋪的形象，有一個好的淘寶客服足以讓店鋪“脫胎換骨”，特別是售前客服，那么淘寶售前客服應(yīng)該要怎么樣提高寶貝下單量呢?

一、學(xué)會與顧客溝通

溝通是一個客服最基本的技巧，當(dāng)然這里所說的溝通并不只是日常的簡單溝通，而是我們還需要去促進顧客下單的一種溝通方式。如果消費者對商品比較感興趣的話，那肯定會主動來咨詢客服，因此客服人員需要及時準確的解答顧客疑惑，這時也不一定就能顧客下單，因此需要進一步抓住客戶的痛點，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過程中肯定會有各種問題，但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進下單

一個淘寶客服的基本技巧怎么也得學(xué)會催單，我們客服在接待顧客的時候會遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問題了，比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單，這種客戶就是比較愛問的一種，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，越是這個時候的話，我們客服最好就不要急于催單了，我們應(yīng)該為顧客解決這些問題，一旦這些問題解決了，這個訂單很快也就能成了。

三、話術(shù)和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，因此人跟機器人相比是有感情的，所以在跟買家聊天時應(yīng)該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去溝通，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會得到顧客的尊重，自然而然就會主動下單成交了。

四、對產(chǎn)品足夠了解

對產(chǎn)品的了解也是一個客服的必備技巧，如果對自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進店一問，你就是個問啥啥不知道，這樣怎么能夠促進成交呢?當(dāng)一個顧客進店遲遲不能夠決定下單，客服這時候就應(yīng)該讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進行多方面的分解，這也會讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。從而促進成交哦!

五、爭取發(fā)展回頭客

做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們店鋪也才能更好的運營下去。所以，有些顧客明顯對你的商品感興趣，但又存有疑慮時，機智的客服就可以建議顧客先買一點看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能有長期的訂單。

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